服务工具部门负责人George介绍指出，这款App从今年2月开始开发，6月底上线，同时还发布了ESD(E-Service Desk服务台管理系统)系统的新版本。新版ESD系统在UI上做了很大的调整和变化。金道自主研发的ESD服务台管理系统功能非常丰富，除了事件管理外，还有问题变更、资产和知识库等模块。而此次手机App的开发主要围绕事件模块展开，手机App产生的数据也可以和ESD后台对接，进行相关的数据分析。在ESD平台上，根据不同的事件进行分类形成诸多报表，便于项目经理帮助客户实现服务管理的可视化和可管理化。

平台化是当前IT的发展趋势之一，金道在IT服务上的布局也是如此。George表示：“Service Everywhere在6月底发布之后，我们未来要打造一个公共平台，公司所有项目可以直接在公共平台上运营。同时，平台将有严格的权限控制，项目经理和工程师只能看到他们对应的项目。”公共平台将设置统一的域名，只要有项目需要用到的工具，都可以通过平台去下载。George表示，公共平台的建立，一是方便金道内部的管理，二是客户也能有更好的服务体验。本次，Service Everywhere的更新上线，公共平台也同步对外发布，同名Service Everywhere。

关于金道

金道公司是一家专业IT运营外包服务商，拥有ISO20000/27001双认证，致力于为内外资大型企业提供世界级品质的IT管理服务，总部位于北京，在上海设有分支机构。