三是家庭内部网络存在问题，例如室内布线、路由器配置不足等。相应的宽带也需要合适的线路材料和适合的路由器来配合，“网线应选择超五类线，路由器应选择300兆以上的。”

四是客户端设备配置可能存在问题，电脑硬件配置，尤其网卡配置很重要。

五是可能客户电脑上打开的应用过多，或者长时间没清理垃圾，没有杀毒，这也会导致网速变慢。

他说，遇到网速变慢的情况，根据这些点可以进行一次自我查验，也可以拨打客服热线让专业的人士上门服务。

至于上传速度慢，而下载速度快的情况，客服部主管童晓欢介绍，这是正常情况，“一般家庭使用的都是上下行不对称宽带，上传的速度要比下载的慢，根据不同资费标准，不对称宽带产品也分多种，上下行的速度各不相同，有特殊需求，例如开网店的客户，可以根据实际需求去营业厅选择使用上下对称的光纤，但价格方面与普通宽带也会有所差异。”童晓欢说。

不明来历的二维码，不要随便扫

市民蔡先生打进电话投诉，称自己不久前在丽水某景区门口扫了景区的一个二维码，然后手机就不断对外发短信息。“因为短信是要扣费的，我当时向客服投诉过，希望停止发送短信，客服也表示受理，但后来还是扣了短信费，1000多条短信，100多元钱给得冤。”

蔡先生说，这些短信息被发给了他手机通讯录上的所有号码，而且都是英文的，根本看不懂，他希望电信公司能够就他这100多元冤枉钱做一个处理。

林兵表示，关于通信诈骗，电信公司也作出了很多努力，但骗子的骗术在不断翻新，让人防不胜防，哪怕是电信员工也遭遇过类似的事情。他说，大家要牢牢记住来历不明的二维码不可以随便扫，不明来历的wifi信号也不能够随便联接，里面都可能存在陷阱。