即将步入第二个12年的京东，一路走来，坎坷却不失坚定，这个出生蓬门的孩子为何能一路成长为行业标杆，收获消费者与合作伙伴的一致信任？在一次又一次转折中，刘强东的内心独白是怎样的？

秦朔：从非典到2004年全面转型以后，似乎京东上了一个快车道，在这个过程中引进了风险资本，我们那时候在媒体上也经常说京东的资金链很紧张，有巨额的亏损等等，这个过程中你是不是也承受了很大的压力？

刘强东：到了2001年的时候，其实我对整个经营的思路已经很清晰了，我觉得最重要的就是，跟今天一样：用户体验、成本、效率。这三件事情可以说是全世界所有商业的核心和本质。如果能把这三者做到最好，我觉得已经能够为这个行业创造巨大的价值。我的商业信条永远就是：只要你的商业模式能够解决社会问题、能够创造价值，你就一定能获得成功，成功是早晚的事情。这就是信仰，有很深的信仰，所以我可以等5年、10年，我无所谓。

秦朔：到2008年开始做物流的时候，大家会去想说这是因为刘强东要赌一把，还是说刘强东手里有了很多的钱？

刘强东：什么是商业模式？就是如何赚钱，很简单。所以我投资物流的时候，我也做过详细的测算，我坚信我做了物流之后，成本不但不会上升反而会下降，所以我才决定自己自建物流。这一点是外界很多人不可以理解的。

秦朔：在上市以后，当时大家觉得电商未来的高增长还会有一个很漫长的趋势，但是没有想到接下来，比如说你们又搞了生鲜、金融、技术，方方面面，今天的布局跟当年给人的印象，京东只是个电商，又完全不一样了，新的业务发展是怎么规划和设计的？

刘强东：其实都很自然的，京东没有跨过界，因为金融也是建立在电商基础之上的，我们过去电商之所以能有很好的用户体验，很低的成本，很高的效率，其实都是建立在技术基础上的，如果没有很好的运营技术，我们根本做不到的。所以技术是业务的支撑体系，是基础，它支撑我们两大业务板块，一个是电商，一个是金融，金融也包含保险。

秦朔：让你来描述一下中国的零售市场，因为有了京东，出现了哪些更本质性的改变？

刘强东：在京东关注用户体验以后，无数的互联网公司也把用户体验放在首位，可以说京东是互联网行业中第一个大规模提出并彻底贯彻用户体验这个概念的。第二是行业成本，中国社会化物流成本占整个国家GDP达到17%-18%，而日本只有5%-6%，所以中国有大量传统企业的利润都被社会化物流成本给侵蚀掉，利润率就没了，而京东是第一次把整个中国社会化物流成本降低了70%，把过去达到100天的库存，现在压缩到了只有30多天，提高了两倍以上，这都是京东过去多少年来给整个行业带来的价值。

截至目前，京东员工数量已超11万，在这个庞大的家庭里，作为“大家长”的刘强东，对员工的关爱细致入微。在他心里，京东人是什么样的角色？在管理与温度之间，他又会做出怎样的权衡？

秦朔：你从你自己18年的成长来看，你觉得这个管理能力，如果说最早是1.0的话，现在是经历了几个阶段，达到了一个什么样的感觉呢？

刘强东：1.0版本的时候，强调的是全员销售，整个都是销售型组织。到了2.0版本的时候，强调系统流程，到了3.0版本的时候，就是从去年开始提出来，强调的是授权。中国社会环境很特殊，授权也带来了很多的风险，比如说贪污腐败，这是很严重的问题。

秦朔：对，最近我们发现了很多互联网公司，包括百度等等，都加大了打击内部这种腐败力度。