与此同时，华为服务客户化极具针对性的商业解决方案践、与领先运营商开展的联合创新，也得到了产业界的广泛肯定。过去一年中，它携手全球主流运营商，在客户体验管理、数据中心集成、ICT管理服务、NFV集成等多个领域，获得TM Forum、Informa、Quest Forum、GTB、Telecoms等行业权威组织颁发的奖项。其Operation Web Services（OWS）ICT统一运维云平台更是荣获了Telecoms“年度云创新大奖”和Informa全球管理服务大会“管理服务最佳创新奖”。

转身商业问题解决者背后逻辑

从技术使能者与解决方案提供者向商业问题解决者的定位转变，涉及到业务、平台、组织乃至思维的方方面面，可谓牵一发而动全身，同时也难免阵痛。有哪些因素驱动华为服务的这次重新定位？其背后又存在着怎样的逻辑？

“数字化浪潮下，电信行业依然有巨大的增长空间。”盛凯指出，联接与通信还远没有到天花板，仍然有大量的个人和家庭没有得到最基本的通信服务——来自华为的洞察显示，世界上仍有39亿人口未能联网；在家庭宽带接入领域，当前全球约20亿家庭中，11亿没有宽带连接、3亿宽带速率小于10Mbps；此外，尚有25亿人没有获取到移动服务。

视频业务正在成为基础型业务，目前视频已经占据了50%左右的网络流量，且在未来3-5年将进一步增至75%；预计到2025年视频流量总数将增长10倍，成为一个规模上万亿美元的市场，其中180亿来通信视频、6500亿来自娱乐视频、3500亿来自行业视频。同时，行业的纵深超出想象，全行业数字化转型带来无限商机，有望形成规模15万亿美元的巨大市场，政企云服务、IoT、垂直行业数字化等B2B业务正在成为运营商增长的新动能。

另一方面，不少运营商遇到了不同程度的经营问题，比如现有业务盈利能力下降、新业务发展缓慢、站点资源受限、运营运维效率低下，其压力亦传递到整个电信产业链之中。在这样的大环境下，整个市场已经由过去的“投资驱动”转向“价值驱动”，运营商更加关注最终用户体验、服务及为最终用户提供更大价值。

“从投资驱动到价值驱动，需要能创造价值和解决问题的商业解决方案。比如运营商如何实现快速、低成本的网络建设与运维，来填补这些空白市场；面向视频业务，如何提供端到端的网络规划、建设与保障，并在商业层面进行价值变现；如何通过数字化转型、通过分步演进的转型蓝图，来重构网络、重构运营、重构业务，从而获得B2B业务的新增长。”盛凯娓娓道来，“这些都是需要华为与之共同回答的问题，也不是单凭技术就可以解决的，因此我们提出成为运营商商业问题解决者，来与行业伙伴一起，共同帮助客户将商业愿景变成可落地的解决方案，最终助力其数字化转型和持续商业成功。”

发力三大重点方向

从商业角度出发，华为服务以体验建网、卓越运营运维、数字化转型为发力点，撬动商业价值。这三个方向也与华为做运营商商业合作伙伴、“帮运营商赚钱”的整体策略相呼应。

具体而言，首先是以体验建网激发网络价值。其核心是从网络为中心到以体验为中心，通过精准规划、面向业务体验的建网与保障，大数据分析等手段，帮助提升运营商体验和品牌，提高投资回报率，并实现体验的价值变现。

在如何度量用户的体验方面，华为服务提出了面向视频业务体验的U-vMOS指标体系、反应整体用户网络体验的评估与定级的NEI指标体系，它们就像道琼斯指数一样，使得体验建网有章可循。盛凯表示，基于这些指标体系提供的场景化解决方案，在实践中呈现出显著商业成效：“四川移动通过部署精品网方案，平均每月每户数据流量（DOU）提升了35%；我们的室内全连接方案令Optus的投资回报周期从6年锐减至2.5年；我们的客户体验管理方案在西班牙电信的应用，使得故障定位时间由30分钟提升到5分钟。”