其次，以卓越运营运维提升效率。一方面，运营运维走过了标准化和集中化的阶段，正在向自动化、智能化跨越，华为服务利用数字技术重构运维模式，来实现面向客户的卓越运维，提升运营运维效率；另一方面，其与运营商在智能客服、网络和IT外包、CO机房改造、数字化营销协同等几个场景展开联合创新，有效盘活资产，譬如巴西某运营商通过华为中央机房改造，减少了80%的设备使用面积和30%的能耗。

最后，以数字化转型使能新增长。即推进面向业务的垂直集成，支撑运营商在视频、政企云、IoT等领域的数字化转型；通过运营和基础设施转型，使能敏捷数字化运营，缩短业务上市时间，打造安全可靠的分布式云数据中心。

“运营转型是运营商数字化转型的关键，涉及组织变革、流程再造以及文化变革，需要5-10年的系统运作。2016年年初我们发布的全面云化战略，实质就是基于助力运营商转型的‘使能路线图’。”华为全球服务首席营销官魏兵指出，在转型的过程中，需要结合客户自身战略设定合适的路径——既要考虑短期目标的快速见效，以获取支持和信心，又要关注长期的蓝图，实现全局最优。华为与香港电讯实施的端到端数字化转型联合创新就做到了两者的兼顾，包括构建面向数字商业的转型方法论；规划3-5年的演进的转型蓝图；B2B业务转型，拓展新企业客户，增加收入；基于ROADS指标分解，重构业务流程和运营平台；基础设施虚拟化云化重构。

先改变自己再服务客户

“自己的狗粮自己先吃，自己生产的降落伞自己先跳”，这句华为创始人、总裁任正非针对人工智能的讲话在华为内部广为流传，到运营商服务业务这里成为了“先改变自己再服务客户”。

从旁观者角度看，“先改变自己再服务客户”或许有着三重意义——首先是“打铁还需自身硬”，从自身转型中寻找问题、积累经验，从而形成领先的转型解决方案与能力；其次“想法重要但行动更重要”，面对未来的不确定与风险先行动起来，帮助行业找到前进的方向与路径；此外，今天的华为已经是一家拥有18万员工、分支机构遍布全球的大型科技企业，亦有作为一个样板来坚定运营商转型信心的价值。

华为常务董事、战略Marketing总裁徐文伟在2017华为全球分析师大会的主题发言中提出，计划用3-5年时间，打造数字化华为，积极探索和践行数字化之道。而华为服务亦从2016年开始，在组织人才、工具平台和产业生态层面作出了一系列调整。

盛凯一一细数说，在组织层面，华为将软件服务并入全球技术服务部，组建了8000多人的IT专业集成团队，以便更好地应对全面云化趋势下的集成服务需求。

平台层面，华为持续加强对全球交付及核心资产的投资，已经在全球构建起一套完善的平台体系，包括3个全球技术支持中心（GTAC）、3个个管理服务能力中心（COE）、3个全球网络运维中心（GNOC），以及培训中心、验证中心等。同时，依托巨大的存量网络，华为服务正致力于利用人工智能实现高质量和高效率的交付与服务。

2016年8月，华为服务在廊坊发布云开放实验室，该实验室由全球网络演进与体验中心、NFV开放实验室、SDN开放实验室和数据中心开放实验室四地实验室互联构成，是业界首个能够模拟运营商整网环境的实验室，验证从现有网络向未来网络的演进、支撑运营商的运营转型。今年1月，华为全球技术支持中心在西安揭牌，该中心设有联合作业区和四个专业作业区，将有效实现远程化，实时服务全球客户，并通过集中化的全球服务能力和贴近客户一线作业的共享协同，提升服务质量和客户满意度。

基于“开放、合作、共赢”的核心理念，华为服务通过产业联盟、商业联盟、开源社区、联合创新多种形式，构筑可持续发展的生态。例如在商业联盟领域，与运营商共同主导发起了Open ROADS Community，创造知识共享、深入探索与协同合作的氛围，开发新的数字商业机会；在开源社区领域，作为倡议者、创始成员以及社区关键贡献者与Linux Foundation发起OPEN-O；在联合创新领域，依托云开放实验室构建IT集成生态，与客户、合作伙伴一起联合创新，共同催熟创新成果。