一家受人尊敬的互联网公司

7、陈晓萍：如果要您总体描述一下，您认为公司的核心文化理念究竟是什么？这些理念又是如何形成、巩固、发展、演化的？

马化腾：我首先想到了"一切以用户价值为依归"。前面也提到我们从创业开始就自然而然地产生了"强用户导向"的理念，并一直延续下来，比如在过去国内不太理想的互联网环境中，如何让QQ不掉线，如何让它更快地传送文件等等，这些都是我们针对"用户痛点"进行的创新。这些创新可能看起来不显眼，但是确确实实地解决了当时用户普遍存在的需求。我们做开发的时候往往要避免纯粹的"炫技"，也就是搞一些体现自己很厉害，但用户不需要的东西。这种对待用户需求的务实态度，也让腾讯逐渐形成了比较强的应用型创新能力和技术落地的能力。

我还想到了"通过互联网服务提升人类生活品质"，腾讯把这当成使命。怎么用互联网能力来解决一些社会问题？

其实是我们一直关注的问题。微信、QQ已经成为国内装机量最大的软件，有很多民生和便民应用的场景，过去两年我们通过"互联网+"在城市服务方面落地很多运用。另外，我们还尝试用手Q做全城助力寻找丢失儿童，用微信为盲胞读书，用404页面发布寻人信息等。这里面很多是我们员工自发想到去做的，我们为员工做正确的事点赞，鼓励他们用企业自身的能力来解决社会痛点。最近有个例子是，我们尝试利用地理位置信息定位（location-based service: LBS）能力来推出自动体外除颤（Automated External Defibrillator：AED）设备地图，就可能在人们发生猝死危险的情况下，让急救人员尽早拿到最近的AED设备，争取急救的黄金时间，这个功能我们通过微信和手Q率先开始在上海做尝试，接下来还会在很多城市推广。总的来说，我们一直希望成为腾讯成为一家受人尊敬的互联网公司。

8、陈晓萍：您已经成为中国最大的慈善家之一。我也了解到腾讯每年差不多投入至少1%的利润到公益项目中。您可以分享一下您对慈善的思考和想法吗？

马化腾：腾讯1998年成立，到2002年注册用户过亿时，仍然是个求生存的创业公司。当时我们几个创始人就开始思考，在埋头做产品之余，如何去做一些回馈用户和社会的事。后来我们进入发展比较好的一个阶段，也更清晰地看到，如何利用我们创造的财富和平台影响力为社会做更多的事情。我们在十年前发起了中国第一家互联网公益基金会，努力促成国内的互联网公益平台。我个人还先后尝试参与了公司以外包括爱佑基金会等在内的一些公益项目。

我觉得，一个人或一个企业的力量毕竟是有限的，只有大家都参与进来，关心和参与公益，才能形成解决公益问题的力量。在过去这两年里，我们尝试利用腾讯的互联网公益平台，让公益项目与更多爱心网友和企业连接。

2006年是腾讯第二年推出"99公益日"活动，相比去年无论捐款额和捐款人数都有明显提升。2006年9月7日至9日三天，捐款额达到3.04亿元，较去年增长138.6%；捐款人次达到669万，较去年增长了234.5%。在此期间，共有3642个公益项目及120家公募机构得到了捐助。可以说，腾讯不断开放平台和产品能力，正在把数千家公益项目和组织，与亿万用户和合作伙伴有机地连接在一起，希望促成一个"人人可公益，民众齐参与"的互联网公益新生态。

值得一提的是，把传统公益与互联网创新结合起来，能带给我们不少惊喜。比如我们在公益项目中实行月捐计划，这就借鉴了我们做互联网产品每月订阅的经验，效果非常好。捐赠者不但可以选择有计划地进行每月捐赠，不必一次性完成项目捐赠，而且还可以通过手机邀请朋友们一起捐，每个月还能收到捐赠项目的进展情况，很大程度上解决了公益项目缺乏个性化和透明度等问题。

在参与公益实践的过程中，我感到自己学习了很多东西，发现慈善这个领域是非常专业和复杂的，有很多原来没有想到的问题，深入下去就会浮现出来。这个过程牵涉到社会、政府、企业、个人等多方面，也涉及到理念、人才以及政策等多领域，需要我们更深入地学习以及培养、引进更多专业人才，同时也需要我们全社会各个方面一起共同努力。