十月金秋，魅力深圳。由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2018中国客户体验创新大会于2018年10月18日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕。本次会议以"人工智能技术引领客服行业迭代升级"为主题，旨在为客户联络与服务行业提供了一个良好的沟通、学习交流平台，业界人士通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例，更加深刻理解客户体验创新需求，推动客户联络与服务行业发展。来自全国近 500位行业权威专家学者、运营机构负责人、商业领袖及呼叫中心领域从业者欢聚一堂，共同探讨未来客户服务产业发展的新方向。

图：2018中国客户体验创新大会主会场

图：中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长 胡世明

本次会议得到中国通信企业协会增值服务专业委员会的有力指导和大力支持。中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长胡世明应邀出席此次活动并发表致辞。胡主任表示，近几年，全球移动通信产业已经进入快速发展阶段，语音通信服务和产品智能化、综合化、多样化、个性化的市场需求成为大势所趋。随着人工智能、云计算、大数据等技术快速发展和引入呼叫中心业务，呼叫中心业务呈现互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势。人工智能在呼叫中心领域发展迅猛，将AI技术部署到呼叫中心，以智能语音与人工坐席交互融合，大幅减少人工坐席的成本，改善了用户的感知，已成为呼叫中心的转型发展的趋势。

图：深圳市呼叫中心行业协会会长 廖黛丽

本次会议得到深圳市呼叫中心行业协会的大力支持。深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士致辞，廖黛丽表示，这几年以来，随着5G马上要到来，我们能够畅想到万物互联，消费升级，应该说大家有非常多的做法，包括呼叫中心的AI机器人也都快速的在更新迭代，相信本次大会有很多的优秀的企业会跟大家来分享这一系列的功能。我们的客服中心，会从服务中心变成运营中心，而客服中心在AI这些新技术到来的时候，是不是给客户带来了新的体验，这是真的值得大家思考的一件事情。

图： CTI论坛总经理 秦克旋

活动主办方CTI论坛总经理秦克旋表示：这个会议是随着联络中心行业在新技术浪潮的推动下，在创新层出不穷的环境里，在由呼叫、联络向客户和体验转型的历史变革中应运而生的。经过几十年的发展，今天的联络中心行业面临着一个关键时期。行业前进的动力来自于两个基本层面，一个是技术的进步，一个是客户的需求。 在"主题演讲"环节进行了十场精彩演讲，演讲嘉宾带来的最前沿的技术观点分享，让我们来看看这些与会嘉宾，他们讲话的重点都是哪些？