图：容联云通讯 COO 陈蔚

演讲题目：《从沟通的起点撬动用户价值》

作为领跑智能通讯云服务赛道的准独角兽企业，容联受主办方特邀出席了本届盛会。容联云通讯COO陈蔚率先登场，以"沟通撬动用户价值"为主题进行了精彩分享。企业通讯的变革已经不再局限于通讯环境和方式的层面，更重要的是企业业务模式和管理模式的变革。随着移动大数据、云计算、AI等技术的日益成熟及落地，为企业通讯升级提供了重要支撑和抓手。在创新潮不断涌现的企业级服务市场，如何提升企业内外协同能力？如何构建企业内外部的全连接？如何充分利用通讯的创造性，解决企业在日常工作中联络不畅、效率低下的问题，为企业业务拓展赋能？

图：华为技术有限公司 呼叫中心云服务 营销总监 范群芳

演讲题目：《华为智能云联络中心，架起您与客户之间的沟通桥梁》

据华为技术有限公司呼叫中心云服务营销总监范群芳介绍，华为联络中心连续多年中国市场份额第一（40%以上），其中在1000+坐席的大型联络中心市场份额超过80%，在移动联通电信的联络中心市场份额超过85%。华为联络中心在银行、保险、证券、政府、物流、互联网等政企客户中商用经验丰富，华为云联络中心完整继承了入驻式联络中心的能力并做了大量优化，华为的智能在线辅助系统能提升话务员效率，并有效规避监管风险。

图：联通（广东）产业互联网研究院院长 吕召彪

演讲题目：《通信云化开放，赋能客服创新》

互联网时代传统产业急需转型升级，线上引流和线下服务如何结合？电子商务业务流和传统渠道如何相容？商务模式的不断创新对客服带来什么挑战？联通（广东）产业互联网研究院院长吕召彪表示唯有技术的不断创新才能迎接挑战，且看云化语音大通路如何突破传统通信服务方式转型升级，为新服务新客服赋能。

图：中国电信深圳商呼运营中心经理 杨建伟

演讲题目：《智能通信赋能企业运营》

中国电信深圳商呼运营中心经理杨建伟阐述道，站在全联接时代的起点上，中国电信将结合自身优势，用智能通信铺设未来之道，中国电信智能联络云赋能企业智能、高效、规范运营，使用户获得更加友好的人性化服务，打造联络生态共赢之路，与合作伙伴共同以创新科技绘制智慧未来。

图：科天云卓越服务部技术总监 雷潍

演讲题目：《协作--将智能化客服直达用户的桌面》

据科天云卓越服务部技术总监雷潍介绍，企业建设呼叫中心是为了向客户提供更有效的服务，服务建设的最终目的是为客户提供更好的服务体验而不是降低成本，智能化服务也是如此。看科天云的协作型呼叫中心如何将企业的服务直达用户的桌面，为最终客户提供最直接、最有效帮助的服务才是最好的服务。