CTI论坛总经理秦克旋表示，随着时代的发展，联络中心的变革迫在眉睫，而驱动变革的两大因素分别来自于客户期望的提升和技术的进步，即客户体验和数字化转型，从而催生出协作型联络中心的兴起。分享者把重点放在真正地以客户为中心，从客户的视角重新审视了联络中心的价值定位，从技术的角度分析了影响变革的重点，指出了联络中心将从本地的、孤岛式的、有限的和过时的客户渠道，以及分布式的知识库向基于云的、协作的、全渠道的和智能的客户参与转变。

图：展厅掠影

除了重磅企业CEO、CIO外，本次会议的展览部分还汇聚了业内最知名企业，近二十家领先的行业供应商展示了前沿的技术理念、优质的产品设备以及在客户服务行业广阔的应用前景。参展的企业有：

北京天润融通科技股份有限公司

科天智慧云（广州）信息科技有限公司

北京容联七陌科技有限公司

深圳市云之讯网络技术有限公司

百纳泰科

上海云翌通信科技有限公司

森海塞尔电子（北京）有限公司

深圳市一号互联科技有限公司

上海宇高通讯设备有限公司

上海艾德声电子技术有限公司

昆明塔迪兰电信设备有限公司

深圳鼎信通达股份有限公司

北京羽乐创新科技有限公司（电话邦）

深圳市北恩汇业通信设备有限公司

深圳市开源通信有限公司

深圳市长鑫盛通科技有限公司

中国联合网络通信有限公司东莞市分公司

图：2018年度中国最佳客服中心表彰仪式

中国客服中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过近二十年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升中国客服中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的客服中心标准体系，推动客服中心产业的发展，由中国通信企业协会增值服务专业委员会主办的"中国最佳客服中心"评选活动今年顺利进行。经过组委会的认真研究评定，最终产生了优秀管理者和客服精英10人、最佳客服中心运营奖、外包奖、技术奖和创新奖共10家企业。此次会议期间举行了2018年度中国最佳客服中心表彰仪式，所有参会人员共同见证这一荣耀时刻。

至此，2018中国客户体验创新大会圆满地落下了帷幕。关注行业动态，解读行业热点，分享成功故事，把握技术潮流，在此次盛会上，我们再次目睹了一流的演讲嘉宾阵容，并了解了一系列尖端产品和创新解决方案，它们是客户服务行业在未来几年中的主要方向。感谢所有与会者、参展商、赞助商、合作伙伴，感谢中国通信企业协会增值服务专业委员会、深圳市呼叫中心行业协会、深圳益田威斯汀酒店的大力支持。期待2019年CTI论坛带来规模更大、更出色的活动，我们明年再相聚！