由CTI论坛主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会于4月12日-13日在北京辽宁大厦盛大开幕。本次会议以"数字时代的通信和协作变革"为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。2018中国呼叫中心及企业通信大会活动主题鲜明、内容丰富、形式多样，商机遍布，吸引了国内外行业观众近千人次参与。大会通过主题演讲、展览展示、嘉宾交流、社交活动、案例分享、视频专访等多形式学习交流，探讨业界人士所关注的各类热点话题。

在近些年以及未来的一段时间内，信息与通信技术(ICT)领域正在发生着激烈的变革，曾经已经形成的市场格局悄然改变，此次大会的主题是：数字时代的通信和协作变革，就是强调这些变化的起因都来自于这个"数字时代"。呼叫中心和企业通信是从传统的模拟、语音、电路交换一路走来的，在数字、全媒体、IP交换的大潮流下直到今天，那么明天呢？2018中国呼叫中心和企业通信大会是一个前瞻性的大会，包容的大会，开放的大会，大会邀请了国内外的行业领袖、智慧大咖与大家分享最新的行业动态、最新的技术方法、最新的潮流趋势、最新的智慧火花。

2018中国呼叫中心及企业通信大会主会场

胡世明，中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长

中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长胡世明首先致欢迎词，胡世明先生表示：在全国获得电信业经营许可证的企业中，有近三分之一的企业经营外包呼叫中心业务，这个统计数据还不包括自营的呼叫中心。经营呼叫中心业务的企业数量位居增值电信业务的第二位，且持续保持快速增长，反映了市场对呼叫中心业务的需求旺盛。随着时代的变迁和科技的发展，面对互联网浪潮的冲击，呼叫中心做好服务转型迫在眉睫。"互联网+"呼叫中心的运作，壮大了呼叫中心的新兴业态，打造了新的产业增长点。我们呼叫中心领域几乎应用了信息通信领域的所有新技术，我们的商业模式还需要深入探索。AI技术在客户服务方面的应用越来越多，正在成为呼叫中心的重要转型方向。

秦克旋，CTI论坛总经理

CTI论坛总经理秦克旋在致辞中表示：CTI论坛2000年3月20日上线，上个月刚刚度过了它的18岁生日。从2001年起，以技术为DNA的CTI论坛就开始主办这个大会，跟时代同行，跟行业同在。回顾18届大会，我们历经了行业发展的各个阶段。从最早的CTI、ACD、IVR，到后来的SIP、多媒体、再到社交媒体、移动互联、云计算、全渠道、大数据、再再到现在的人工智能（AI）、机器学习（ML）、物联网（IoT），再再再到未来的虚拟现实、区块链……。希望我们所从事的联络中心及企业通信行业能够像春天一样百花齐放、姹紫嫣红。

在"主题演讲"环节，国内外ICT行业顶尖专家轮番登场，分别进行了十余场精彩演讲，我们再次目睹了一流的演讲嘉宾阵容，并分享了一系列重要的创新技术理念和尖端产品。让我们来看看这些演讲嘉宾，他们分享的重点都有哪些？

尹徐，Genesys资深解决方案顾问

演讲主题《智在必得》