刘骏，深圳市东进技术股份有限公司产品经理

演讲主题《新技术驱动智能化客户服务》

深圳市东进技术股份有限公司产品经理刘骏表示：得益于大数据、人工智能、生物识别等为代表的新兴技术及其应用的不断成熟，客户服务能够有机会藉此进一步降低运营成本，提高客户体验，获得用户增长，我们面临的挑战在于需要有效地实现这些新兴技术在客户服务中的应用落地，然而更大的挑战在于新兴技术对客户服务产业链的重构，对此，我们需要去适应和改变。

刘博涛，电话邦副总裁

演讲主题《电话邦品牌号助力呼叫中心打造移动商誉》

据电话邦副总裁刘博涛介绍：移动互联网时代，呼叫中心面临号码与品牌无关联、企业信息不对称、用户信任危机、外呼接听率下降等诸多问题。电话邦品牌号在个人用户的手机客户端为呼叫中心提供品牌展示、号码关联和宣传服务，提高呼叫中心号码辨识度、提升有效外呼接听率，助力呼叫中心打造移动商誉，让号码更加可信、安全、准确。

许弋亚，小i机器人（上海智臻智能网络科技股份有限公司）高级副总裁

演讲主题《AI的产业化实践驱动智能服务创新》

小i机器人高级副总裁许弋亚在主题演讲中介绍的内容包括：AI产业化应用回顾、AI的产业化发展趋势展望、小i的核心技术以及小i的案例及智能服务应用场景分享。

彭龙城，Teleopti（瑞捷讯）高级销售经理

演讲主题《Teleopti WFM助力座席工作生活并重》

呼叫中心在员工管理面临诸多问题：人员年轻化，90后、00后成为基层员工绝对主力；薪酬成本不断上涨往低成本城市迁移的同时，人员高流失率且招聘困难。Teleopti（瑞捷讯）高级销售经理彭龙城认为，在畅想大数据、AI人工智能后，回归本源：思考如何满足各种运营指标，合理的管理我们员工的作息，努力实现Work and Life Balance，未尝不是一个好方法。

孙思明，客知音CEO

《人工智能赋能客户服务的新趋势》

客户中心行业已经从数字化优先、移动优先向人工智能优先转型，人工智能的发展策略成为每一个客户中心企业在2018年必须认真思考的问题。客知音CEO孙思明分享了这几年利用人工智能技术，在客服场景上的新的尝试和突破，同时讨论客知音观察到的几个新的趋势。

汪树森，北京才展软件有限公司执行总监

演讲主题《新客服人工与智能的对话》

北京才展软件有限公司执行总监汪树森以客服业者的视角观察人工智能这场超出技术边际的社会运动，与时代对话。用非主流的世界观，从历史、现实和未来的轴线与科学家共同面对今天客服日益增长的智能化需求与人工智能无法满足的矛盾，与科学家对话。以梦想、理想和思想的叙述，强烈表达以我们想要的样子描绘未来智能客服的蓝图，与内心对话。

杜新凯中兴通讯联络中心AI首席科学家