在零售和渠道建设方面，截至2017年12月，华为已在全球建立零售阵地超过45,000家，同比增长近10%。华为努力打造“纯净、简约、极致、高端”的零售阵地形象，全球零售阵地建设逐步从“规模扩张”转向“质量提升”，相继在意大利、阿联酋、马来西亚、泰国等国家建成华为高端体验店，华为全球体验店超过3,000家，同比增长超过200%。与此同时，华为消费者业务积极推动渠道运营变革，不断简化渠道政策，优化渠道结构，稳步推进区域销售组织下沉，持续改善渠道运营效率和渠道合作伙伴积极性。

在用户服务方面，不断扩大服务覆盖区域、创新服务形式，为消费者提供更贴心、更便利的服务体验。截至2017年底，华为消费者业务已经在全球建成1,400多家线下服务中心，覆盖105个国家。其中华为服务专营店近800家，提供到店维修、预约、上门维修、寄修等多种渠道的基础维修服务，以及碎屏险、延保、以旧换新等增值性服务产品。华为线上用户服务目前已经覆盖全球111个国家和地区，支持65种语言，能够提供热线、在线服务、社交媒体服务、邮件服务、自助服务等多种方式，让消费者更加便利、及时、高效地接入华为服务，此外，在2017年，华为还采纳了全球消费者对产品与服务的本地优化需求329个。

打造开放生态拥抱未来

作为未来智能世界的重要入口之一，智能手机将演进成为智慧手机，从被动的个人工具变成人类的分身，成为主动为消费者服务的日常AI助理。智慧手机可以通过专业的学习和数据分析，在用户生活中扮演管家、私人教练、护士、司机、秘书、老师等多种角色，给消费者带来更加贴心的使用体验。

基于上述产业洞察和战略愿景，华为消费者业务面向未来进行智慧产品和生态体系的创新，2017年率先发布了集成专用神经元网络单元(NPU)的人工智能处理器麒麟970，以及搭载人工智能处理器的HUAWEI Mate 10系列手机，突破了移动终端的计算性能瓶颈，为构筑全新的人机互动奠定了基础。同时，华为还构建了以麒麟芯片为基础的HiAI生态体系，以“芯－端－云”差异化AI优势为基础，将麒麟芯片、EMUI智能引擎、智慧服务三层能力作为人工智能移动计算平台，向全球开发者和合作伙伴开放，推动各类智慧化应用的发展。

此外，为给消费者打造全场景智能生活体验，华为在PC、平板、智能穿戴、智能家居、车联网等领域进行布局。平板业务在2017年保持逆势增长，发货量同比增长40%，市场份额进入全球前三。第二代MateBook发布后，MateBook X以惊艳设计荣获CES Asia最高奖。智能家居作为未来智能世界的重要组成部分，华为消费者业务在推进HiLink智能家居生态部署和运营的同时，明确了智能家居生态三阶段推进目标 ：第一阶段，广联接，解决设备与设备的互联隔裂问题 ；第二阶段，全联接，解决人－设备－服务的闭环问题 ；第三阶段，智联接，解决各种复杂应用场景中，多设备的自我学习和智能协同问题。目前，华为HiLink智能家居生态已经接入80余个品牌，涉及50余个产品品类，正式推出的产品达300余款，合作伙伴覆盖智能家居厂商、家电提供商、房地产开发商以及内容服务提供商等。

2018年，华为消费者业务将秉持“华为消费者业务竞争力的起点和终点都是最终消费者”的初心，在人工智能、AR/VR等核心技术领域不断创新，构建芯、端、云协同发展的端到端能力，以逐步实现智能终端到智慧终端的跨越，为全球消费者带来用户体验的颠覆式提升，引领行业变革。