作为信息化的佼佼者，希沃的产品品质一直是业内标杆，但殊不知，希沃在用户售后服务上也广受赞誉。

“西北的冬天多么寒冷，他顾不上喝口热水就开始工作，经过近2小时的时间，成功在上课时修复完毕，同时也帮我们把其他教室的设备检修了一遍，并给我们讲解了平时使用时应注意的事项…”

“近期学校机器出现了一些故障，希沃信阳地区的工程师主动联系学校，提供技术指导，上门耐心为我们排除故障，经常忙到晚上，作为老师我们十分感谢，你们有这么专业耐心的服务人员…”

“…由于学校距离主城上百公里路程，希沃工程师程工放弃了周末休息时间，不畏路途遥远，几经辗转到我校，到校后竟然一口水也没来得及喝就开始询问设备情况，职业精神令人敬佩。在为我解决设备问题后，程明洪也为我介绍设备使用常识和保养知识。维修完成后正值午饭时间，再三邀请吃了午饭再离开，但他都以其他县城的维修事情婉言拒绝，望着渐渐驶远的客车，我不知道说什么才好，除了谢谢。”

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近一年来，像这样来自教育局、学校和老师的感谢信已经超过了600封。每一封都沉甸甸的，承载用户对希沃的谢意;每一封都见证着希沃坚守的“专业、负责、有温度”的品牌态度;每一封都记载着希沃人用心服务用户的鲜活故事。

北方的冬天，寒风凛冽，正准备下班的山西技术支持工程师焦小斌突然接到紧急的反馈，大同市实验中学的设备出现故障，需要马上处理。在确认完问题后，一批备件从总部紧急发过来，为了更快速解决用户的问题，总部的一位研发同事马正也飞过来支援。在和学校沟通后，因为设备在高中部，学习任务比较重，最终只能在晚上10：00到凌晨6：00进行检修。

面对零下20多度的天气，连续的熬夜工作，从南方过来的马正还生病了，但为了迅速地解决用户的问题，他们没有多余的休息。把机器从嵌入式的黑板上拆下来，进行故障分析，维修，再安装…困了便靠在暖气边眯会，渴了就把矿泉水放在暖气边上热热再喝。

“很荣幸的是，我们在客户规定的时间内完成了维修任务，得到客户的认可，维护了品牌的口碑，用我们的实际行动证明我们是一家负责任的企业。”焦小斌坚定地告诉我们。