另外，经销商对终端客户的服务能力提升也非常重要，它既是达成交易的前提，也是后续增购上量的基础。由于IVD产品线多样，涵盖现场服务、巡检等服务模式，对售后维修的专业度要求非常高，需要快速高质响应。在产品同质化竞争越来越激烈的今天，服务体验就成了企业从众多竞品中脱颖而出的关键。

全渠道报修，智能派工

CRM可以整合并统一管理客户报修，打造多部门协作平台，覆盖从服务申请、服务受理、服务调度及后续回访的客户服务全流程。同时还可以记录工程师资质、技能、培训等情况，帮助企业掌握工程师的专业能力和服务负荷，合理安排工程师工作计划。当客户报修后，快速定位合适位置、合适技能及符合资质的工程师，保障服务响应时间，提升服务效率，提高终端客户满意度。

作为融合新型互联网技术的企业级CRM开创者，销售易将继续致力于帮助IVD厂商将与经销商以及客户的互动全过程进行数字化、智能化，打造适应新时代下的独特竞争优势，助力企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的持续规模化增长。