近日德勤发布了全球移动消费者趋势：第一版 《互联世界，移动不可或缺》报告。该报告重点关注消费者的行为、趋势，以及对各类无线移动产品和服务的看法。除了探究发达与新兴市场的对比结果以及重要洞察，本次调研还突显了特定国家间消费者使用习惯的差异，旨在揭示推动全球移动市场发展的关键趋势。调研覆盖6大洲31个国家的49500名受访者，涉及世界人口总数的70%。

移动互联的形式与规模各异

拥有移动设备的消费者数量在不断增长，并以新兴市场消费者为首。全球78%的消费者拥有智能手机，近10%的消费者拥有可穿戴设备，超过50%的消费者拥有平板电脑。同时拥有以上三种设备的消费者达7%。

出乎意料的是，新兴市场拥有智能手表与智能手环的人数超过了全球平均水平。新兴市场中，26%的消费者计划购买可穿戴设备，20%的消费者计划未来一年内购买平板电脑。发达市场中，13%的消费者有意向购买可穿戴设备，20%的消费者计划未来一年内购买平板电脑。

智能手机“上瘾症”

全球各地都有一个共同点——在清醒状态下，几乎所有移动消费者都会在三个小时以内查看一次手机。

消费者最爱查看

短信息和即时消息

现在已经知道我们都会在清醒状态下每三个小时内查看一次手机，那我们究竟在查看什么？在所有受调研的国家中，消费者每天第一时间查看得最多的是短信息和即时消息。发达市场中，紧随短信息和即时消息之后的是电子邮件——19%的消费者会查看邮件；而在新兴市场中则是社交媒体，比例达到22%。

虽然数据服务一直备受关注，发达国家中最常用的应用仍然是传统的语音服务。发达市场76%的消费者表示在过去一周使用过语音服务。短信息紧随其后，有74%的消费者经常使用这一功能。新兴市场亦出现类似趋势。新兴市场中，70%的消费者最常使用语音电话进行交流，68%经常使用即时消息，67%使用短信息，64%经常使用社交网络。

相较于发达市场的消费者而言，手机在新兴市场消费者日常生活中的渗透率更高。事实上，95%的新兴市场消费者上班时会使用手机，93%会在购物以及与朋友家人聚会时使用。

发达市场的消费者同样从未远离手机，但使用次数略低。新兴市场中，95%的消费者上班时会使用手机，93%购物时使用，91%看电视时使用。而在发达市场，相应比例分别为89%、86%和80%。

移动支付应用不断加速

移动支付是一项较新的应用，正受到全球消费者的青睐。47%的新兴市场消费者表示，他们使用手机进行店内支付。而在发达市场，这一数字为20%，有30%表示对此感兴趣。

例如，中国市场一直以现金交易为主，但去年采用移动支付进行店内购物的占比上升了66%，是增长最快的国家之一。有趣的是，在德国、法国和美国等科技先进的国家，消费者并不乐意使用移动支付解决方案。尽管有观点认为移动支付尚未在美国市场普及，但在某些特定领域已得到大量使用。

就消费者使用移动支付的场所而言，发达市场用得最多的是公共交通。在新兴市场，消费者会在购物、外出就餐或者乘坐出租汽车时使用移动支付。在发达市场，北欧地区消费者多在乘坐交通工具时使用移动支付，而中欧和南欧地区消费者则更多地用于食品/购物（生活）。

尽管使用移动支付服务的原因多种多样，但消费者不愿使用移动支付的首要原因却十分明显。全球约有40%的消费者担心移动支付不够安全。而这些系统的安全性并不亚于传统支付手段，因此有必要进行消费者教育。

移动网络和WiFi

存在地区偏好

总体来看，消费者采用什么方式拨打电话和使用应用程序呢？是移动网络还是WiFi？在发达市场，4G网速一向比WiFi快。中国用户认为在通勤途中和商场里4G网速更快，但墨西哥用户的体验恰好相反。此外，巴西用户认为在任何地方WiFi网速都更快。

美洲地区消费者更喜欢用WiFi上网，而欧洲和亚太地区消费者则偏爱移动网络（如4G）。整体而言，虽然4G网速快很多，但用户常进行的活动或使用最频繁的应用并不需要高带宽服务（如电子邮件和搜索）。当被问及如果网速提升会有哪些应用偏好时，新兴市场的调查结果大同小异，但发达市场消费者却更喜欢不需要高速网络的应用。