当前，各大运营商在集团客户市场频频发力，尤其是经济发达地区潜力更大。近日，上海地区的通信运营企业结合智慧城市建设，大力拓展集团客户业务。今后，上海地区通信运营商的集客业务将主攻何方？笔者认为，结合其城市信息化发展水平及特点、智慧城市发展规划以及上海通信业的竞争状况趋势，运营商应该顺应经济调整，重点关注第三产业和新兴产业带来的机会，利用移动互联网、云计算、物联网等新技术，优先发展物流行业应用、医疗行业应用、手机视频、电子支付（移动支付）等智慧城市的行业应用。

上海城市信息化程度较高，呈现“覆盖广、渗透深”的特点。上海以“推进信息技术创新和深化信息技术应用”为主线，全面推进信息化建设，信息化整体水平保持国内领先；信息技术应用的覆盖面、渗透率不断提高，为经济社会发展提供有效支撑。近几年，上海的信息产业规模不断扩大，信息技术已分别在经济活动、城建交通、电子政务和教育卫生等各个领域得到广泛应用。而运营商也在其中获得诸多商机：信息基础设施的建设是城市信息化发展的根基，运营商在宽带提速、移动电话普及等方面的举措推动整个信息产业发展；基础设施的建设和完善，有利于运营商提供更优质的服务，发展新型业务；信息化发展激发企业的信息化需求，运营商为企业提供信息化解决方案，大力发展政企客户。

上海市政府提出了智慧城市发展规划，打造“数字化、网络化、智能化”的现代化城市。上海市政府推进智慧城市建设，截至2013年年底，已基本形成“基础设施能级跃升、示范带动效应突出、重点应用效能明显、关键技术取得突破、相关产业国际可比、信息安全总体可控”的格局。以城市光网建设、3G网络/无线城市建设和互联网数据/计算中心建设等三大基础设施建设助力城市能级提升，从而形成智慧城市管理、智慧社会发展、智慧民生、智慧行业应用和智慧产业领先工程五大类智慧应用。

上海市电信业扭转了2009年受金融危机影响而导致的下滑局面，2013年业务发展状况良好；但上海通信市场已趋于饱和，行业竞争也日趋激烈，随着移动互联网的到来，云计算、物联网等技术的兴起，通信市场也迎来新的利润增长点。总体上看，上海通信市场整体上趋于饱和，业务收入增速放缓，但新技术发展和产业环境的变化孕育出新的利润增长点。上海通信行业发展趋势体现在以下几方面：新技术的兴起促使通信行业向虚拟化、智能化、生活化发展；移动互联网时代的到来，终端、应用、网络等迅速发展，运营商应该加强合作，在智能管道和综合平台提供方面寻求突破；上海通信市场将从通信价值链向信息生态圈转变，在给传统运作方式带来挑战的同时，也带来新的价值拓展机会；随着电信市场竞争的加剧，运营商资费呈下调趋势，运营商的盈利空间进一步缩小。

综上所述，企业外部环境分别从经济环境、城市信息化建设、通信行业趋势方面给上海运营商集团客户的业务发展带来了机遇与挑战。在经济环境方面，经济增速趋缓，未来经济主攻结构调整，第三产业和新兴产业将是未来的发展重点，产业聚集地发展中心将转向郊区，“产城融合”的规划战略将会催生郊区七大新城。因此，运营商应该顺应经济调整，重点关注未来郊区的新兴市场，尤其是产业聚集和人均聚集地，关注第三产业和新兴产业。

在城市信息化建设方面，上海城市信息化程度较高，上海提出了“智慧化、数字化、网络化”的智慧城市建设规划。因此，运营商应该做好信息化建设的基础建设工作，结合上海城市特点和自身业务特点，优先发展物流行业应用、医疗行业应用、手机视频、电子支付（移动支付）等智慧城市行业应用。

在通信行业趋势方面，国家和政府政策扶植通信行业，力推智慧城市，加快宽带和无线城市建设；移动互联网的到来，云计算、物联网等新技术的兴起，通信行业价值链向信息生态圈演变；运营商的资费下调趋势明显，利润空间缩小，市场竞争日趋激烈。因此，运营商应该加强与内容提供商、终端制造商的合作，打造智能管道，提供综合平台；积极探索云服务、物联网应用、手机支付等新兴产业，挖掘新的利润增长点，防御传统业务的降价风险。