记者 傅勇

互联网的快速发展正在全球范围掀起一场新的零售产业变革：美国零售巨头百思买近日曝出拟出售在华业务，专注发展美国市场的消息；而据媒体报道，亚马逊的中国经营策略也将发生变化，未来或将砍掉家电自营板块。在欧美零售企业进行战略变革的同时，本土企业也在谋求布局O2O以便更好地满足用户需求。互联网的发展将为整个零售产业带来什么变化，企业在这种情况下该何去何从《经济参考报》记者就这些问题采访了家电产业问题专家罗清启先生。

无交互用户的零售难持续

《经济参考报》：互联网的快速发展让电商迅速成为最受关注的产品流通通道，而在行业性的价格乱战带来的行业乱象背后，整个行业正加快向“体验经济”转型，各大平台均打着优化用户体验的旗号进行各种探索，如何看待这一现象？

罗清启：体验经济在本质上体现了整个零售行业回归产业理性的方向，各大电商平台自然要在这一方面进行战略尝试。

在传统经济时代，企业追求的是在规模经济与范围经济两个维度上实现颠覆，伴随这两个变化而来的将是企业综合运营成本优势的重塑。也就是说，拥有规模与范围经济优势的企业将获得产业发展的主导权，整个产业处于一种相对单纯的推式逻辑中。而在体验经济或者说是互联网经济时代，产业发展的驱动力已经不再是单纯的产品技术以及背后带来的产品销售规模的变化，用户成为驱动整个产业创新的最大力量。

从这个意义上讲，未来企业竞争的将不是产品或者说是市场份额，而是用户份额。换句话讲，传统时代规模经济与范围经济的理论在互联网经济同时适用，只不过适用的对象变成了用户，企业只有实现了用户规模的快速增长并持续获得用户的需求才能更好地驱动发展。

零售业O2O转型才刚刚开始

《经济参考报》：当前不论是零售企业、互联网企业还是传统制造企业，O2O似乎成为目前所有企业共同的探讨话题，以国美在线为代表的国内领先企业在这方面进行了深入的探索与实践，这是否意味着国内企业的O2O转型已经快速展开，而这将对整个产业带来怎样的影响？

罗清启：目前国内企业虽然都在谈O2O，但其实真正理解O2O含义的却少之又少。从目前行业企业的实践来看，企业对O2O的理解大都局限在线上线下零售体系的连接上，但这种串联目前仅仅是实现了零售店态的对接，我们暂且可以将之称为一种形式上的O2O。

但从本质上说，O2O应该是“链接”而非“连接”“链接”实现的是两种零售业态背后供应链及用户数据的对接，这种对接是一种深层次产业链各环节资源的有效整合，而非“连接”实现的店面对接。

从整个行业的发展现实来看，目前整个行业对O2O的理解与探索实践才刚刚起步，以国美在线为代表的企业目前正在寻求在供需链以及线上线下用户数据方面实现对接，这显然是整个产业发展所乐见的。

未来零售大平台或剩三五家

《经济参考报》：从全球产业的发展进程上看，产业演进的方向是实现多平台的整合，在市场竞争与整合的过程中不断推动整个产业的发展，这一趋势是否会在零售产业显现？

罗清启：我认为，产业发展集中度不断提升的现实并不天然的是产业演进的结果，而是用户资源日趋集中的一种外在体现。

在传统时代，零售企业比拼的是简单的价格以及产品品类的丰富度，谁能够为用户提供更为低价、多选择性的产品，谁就将取得市场竞争的先机，这还是一种简单的产品推广思维，竞争的是企业向用户推广产品力度的高低。互联网时代改写了整个产业的发展规则，传统的推式思维已经被拉式思维取代，而拉式思维的典型特征就是率先掌握大量翔实的用户数据。也就是说，未来用户数据掌握在谁的手中，谁就将是未来零售发展的主导者，而这种主导者将局限在三五家企业的范围内，因为他们能够最快速地实现产业资源的聚合。