原标题：评论：电话空号便民服务成空想

中国市场学会服务质量专业委员会透露，针对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。如果便民电话成了“空号”，那么政府的便民服务也就成了百姓的“空想”。中国市场学会服务质量委员会表示，进行这项调查并且公布结果的目的，就是希望能够促进政府部门服务质量的提升， 但只有公众的“希望”还远远不够，而应该对服务质量不合格，甚至敷衍老百姓的便民电话单位和具体责任人进行问责才行。只有适当的问责，才会让部分政府部门和个人能够真正把“便民电话”工作重视起来，真正发挥其便民的作用。

苑广阔

(来源:北京晨报)