天津北方网讯：一位天津联通用户向北方网投诉平台投诉，称天津联通在其未知情的情况下，开通了增值业务，每月都在其套餐基础上多收取了5元包月费，并无法告知用户具体多收取了多少钱。

增值业务悄然开通天津联通对事件消极处理

天津联通用户钟先生由于工作繁忙，平日对手机费用并不关注，从来都是遇到欠费情况就只知道缴费。就在前段时间，钟先生听同事说其联通卡被无故开通增值业务，并被扣取不少费用，正在维权的事，才想到查询自己的手机费用明细。查询结果显示，钟先生除了每月固定的36元3G月费外，还被天津联通扣除了5元手机音乐包月费。

2014年10月资费情况及套餐资费组成结构

2014年9月资费情况

2014年8月资费情况

2014年7月资费情况

2014年6月资费情况

2014年5月资费情况

钟先生从天津联通官网上只能查询到近6个月的资费情况，而这6个月的资费中都包含这5元音乐包，具体开通时间不能确认。钟先生多次向天津联通客服咨询该增值业务的开通时间。在双方交涉过程中，钟先生表示天津联通对事件态度消极，并接到多个非天津联通10010的电话，就此事与他沟通，对方态度非常恶劣。

记者通过钟先生了解到最新的事件情况是，天津联通方面查询到该手机音乐包月费共计开通9个月，愿意向其返还累计45元费用。对于这种结果，钟先生并不满意，一方面在于自己并不知道该业务开通时间，天津联通虽然承诺退换9个月的费用，但是并不开具开通业务证明；另一方面，认为天津联通希望通过返还费用就平息事件的做法缺乏诚意，钟先生说道，就像是有个小偷，偷了我桌上的50元钱，被我发现了，他说还给我50，就完事了么。

重视手机套餐业务变化警惕隐性消费

钟先生的事件目前天津联通仍未给予其满意答复，记者提醒广大消费者对于复杂多变的手机套餐业务应该保持关注，在办理之初就需要对套餐内外的收费情况做全面了解，避免在使用过程中产生不必要的费用；其次，对于各种业务通知短信保持警惕，不要随意点击短信中的链接，减少误操作导致办理的增值业务；最后，时常关注自己的月消费记录，有利于及时发现异常收费，尽可能降低金额损失。

记者呼吁各大运营商在追求利润的同时，提升自己的服务质量，除了不随意开通增值业务，还要提高客服水平，让消费者权益有所保障，对消费者负责，为消费者营造一个放心的消费环境才是长远之道。