自从淘宝推出双十一以来，已经过了五年，这五年，我们每年看到的都是巨大的销售流水，几乎一年一番的增长，最后成了全体电商的节日，也成了全国人民的电商消费节。在人们猜测今年的双十一会有多么大的流水增加的时候，其实你会发现双十一已经陷入了一个覆水难收的怪圈。那就是必须要不断增长和前进，来不及停下来等等自己的灵魂。

其实双十一的问题大家都基本心知肚明，真正的价格优惠其实也比较罕见了，先提价后打折成了一个普遍现象，在生态的复杂性之下，很多问题其实也往往被忽略，追求高流水成了所有人的一致目标。但随着销售额的越来越高，影响的人群也越来越大，当越来越多的消费者开始觉得不满意的时候，这其中，就出现了颠覆的机会。

比如众所周知的快递爆仓问题，双十一过后，之前快递往往爆仓一个月无法将产品送达。这使得竞争者从中找到了机会，比如京东去年一组传播甚广的漫画以及同期的广告传播，都是强调自己的快递速度，不会因为双十一而延误快递速度。引起了很大的社会反响，击中了双十一的痛点，从那个时候开始，用户体验开始慢慢的越来越重要，而价格问题，目前看，用户的普遍敏感度正在下降。此前尼尔森发布的一份报告也表明了这点，即价格已不再是影响中国线上消费者网购的最重要因素。

京东今年和天猫PK的价值观是“新消费主义”，是去年快递速度的升级版，把单纯的强调物流速度，上升到了更加全面的地步，号称是360度的全流程优质购物体验。

这次京东双十一还是采用屡试不爽的套路，优惠期是从1号到12号，吃尽双十一流量红利，这样天猫把自己圈在双十一一天，就显得比较被动。在其他几个方面，之前我还特别关注了京东推出的售后到家服务，这个服务目前来看在行业内还是跨时代的，就是快递上门收取损坏手机等维修，让维修进入足不出户时代，真正弥补并超越了电商在售后与实体商户的差距，被我认为是彻底颠覆线下市场的最后一块短板。

其他几个方面则是京东一直做体验的领域的集合，比如基于消费者互动和反馈的JD 计划和JDPhone计划，针对用户的确切需求，反向定制产品，将成本压到最低，目前基本成为国内智能硬件和手机的销售领头羊，这种定制体验，目前还是国内独家。而为了支持这个计划推出的京东众筹平台，也给很多创业者带来了方便。这些针对用户的个性化诉求来推出的服务，对80后尤其是90后的消费者还是非常有吸引力的，比较符合他们的追求和性格。而京东金融的白条体验，目前也还是国内比较领先的，让很多人可以不必去办理信用卡那么麻烦，大大简化了购物的流程，这也是用户体验提升的一个部分。这些体验的提升加上京东今年在移动端上的突破，包括手机QQ和为新疆接入的电商入口，从任何一个角度看，都是一个历史上最强大的京东，对天猫的双十一，想必影响也会更大一些。

尽管强大的天猫还无法撼动，但目前来看，也并非无懈可击。天猫的短板就是大家的机会，虽然大家在价格战上都没有什么很好的办法，那么通过其他方面的竞争还是能让消费者获得真正的实惠的。不管怎么说，京东可以再如此强大的天猫的眼皮下茁壮成长，在用户体验和进步方面，还是确实有功力的。

订阅我的RSS：http://column.iresearch.cn/rss/dugugudu/index.xml

专栏内容系作者个人观点，不代表艾瑞网对此观点赞同或支持。如有异议请直接联系作者处理。