王珍

海信集团董事长周厚健11月19日在海信45周年庆典前接受《第一财经日报》记者专访时表示，他给海信互联网转型只打60分，因为手机业务还有空间。

周厚健说，互联网转型给企业带来巨大的机遇和挑战。海信的产品比昨天好，尤其是与互联网相关的，如电视、光通讯、空调、智能交通系统等，借助互联网功能提升服务。

“不满意的是手机。”周厚健向本报记者坦言，在无线互联网时代，互联网主要的接入网从电缆变为光纤。无线互联网让光通讯受益。同时，在移动端越来越强势的当下，手机有很大空间，海信也有能力做好。

最近海信电器“换帅”，也与此有关。周厚健直言，外界称海信电器由于业绩原因换帅的说法不准确。“刘洪新是海信集团的核心人物之一。”他说，海信集团副总裁刘洪新卸任海信电器总裁一职后，将肩负起把海信手机业务做起来的重任。

平台化阻力在于习惯

今年以来，国内家电市场疲软，跨界者又冲击着靠硬件盈利的模式。如何向互联网转型，成为各大家电巨头共同面临的挑战。

“新技术出现，一定会有新企业出现，一些不能变革的老企业将死去。”周厚健说，海信重视技术的战略不变，重视正直、诚实风气的管理文化不变，海信财务稳健的风格不变。

而人才结构、技术结构都在变。周厚健透露，这几年，海信在美国、加拿大、英国等地收购了一些技术公司和团队提升技术实力。海信向互联网转型，“人才、技术准备比较好”。

他认为，互联网时代，彩电竞争的重点已变为画质、音质，加上内容和操控。因此在坚持画质的同时，今年海信电视首次尝试内容聚集的新做法，后虽因广电总局的“严管”而遇阻，但周厚健相信，这不是最终状态，内容传输充分利用互联网，一定会向前走。

周厚健不认同“硬件不盈利”的说法。他反问道，如果硬件不盈利，投资者不投资，云、数据放在哪里？“现在服务内容，我们提供。但服务收费，我们需要一个过程。”他接着说，海信的服务收入在高速增长，但还不是稳定的业务，还没有形成盈利的商业模式，仍在探索中。

与转型相应的是，管理的流程化、平台化。“流程优化作为海信2014年的战略，当然不只是一年，平台化也一样。”周厚健说，创新流程、供应链流程、客户流程优化是重点，把战略变成每个人的行为、各片区的指标，实现效率提升。

“以前空调、冰箱、电视、中央空调，各有一套营销系统。现在我们把最基层的平台整合，让每个地方有一个营销中心，成为这个地区、城市的营销平台。”周厚健说，财务、人事管理，能整合的也整合起来，“整合的阻力不是思想，是习惯，大家习惯什么都在眼前”。

手机业务还有很大空间

今年海信集团的收入预计将首次突破1000亿元，成为国内继海尔、美的、格力后第四个“千亿级”的综合性家电集团。它旗下黑电上市公司海信电器、白电上市公司海信科龙，以及余下智能交通、光通讯、国际营销公司、房地产等其他业务，预计将分别贡献大约三分之一的收入。

“六个业务都是主业，在每个领域都有很多竞争，如果当副业去做，一定死掉。”周厚健认为，海信六大主业之间最大的协同，就是信息技术。“不论多媒体、光通讯，还是智能交通、商业系统业务，都在信息产业里。今后，房地产的方向是节能、绿色、智能化，家庭网络的产品都是必备的，大量的服务由网络来完成。”

鉴于信息技术的重要性，以及海信在手机业务上的“短板”，海信集团今年将手机业务与多媒体业务(彩电)进行合并。周厚健透露，手机和彩电业务在人才、技术上许多资源可以共享，发挥协同效应，但手机业务不会放入海信电器内，两个业务支付各自的管理费用。

也许因为刘洪新有着多年彩电业务的领军经验，所以被视作提振海信手机业务的理想人选。

周厚健还坦言，过去五年他比较满意的是人才团队、技术实力和海外业务发展，但不满意海信的市场推广。

这次海信45周年庆典，周厚健没有提出什么宏伟的战略目标，只强调传承“诚信”的价值观。“未来5年，消费者对海信的信任度要翻番，NPS值与世界一流企业一致。”