在移动宽带互联网的冲击下，客户对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化都提出了更高要求，这也驱动着电信运营商的传统服务发生颠覆性的变化。面对客户全新的消费需求，济宁联通秉承“移动宽带领先与一体化创新”战略，紧紧把握时代脉搏，建立新媒体服务渠道、健全立体化电子商务体系、打造体验式营业厅成为济宁联通服务创新“三大亮点”。

微客服——联通为您提供“私人定制”

微时代，电信运营商进入碎片服务时代。如何方便用户，提供零距离、无微不至的及时贴身服务，让客户满意，说易行难。遵循“客户在哪、服务到哪”的原则，近年来，中国联通积极探索，开通了基于互联网服务的微博客服、微信客服、手机116114等，建立了行业领先的“互联网”服务体系。济宁联通充分利用微窗口将客户触点不断向互联网、手机平台上延伸，为广大用户提供服务“及时雨”。

“我在微博上随口吐槽，没想到很快就得到济宁联通客服官博的回复，并了解情况，我反映的问题很快就得到了解决。”用户小陈说。据了解，“济宁联通”官博自2010年成立以来，“以少带多、以点带面、以内带外”逐渐发展壮大，目前拥有粉丝15000多人。官博以“服务客户、贴心客户”为理念，先后解答、转发解决客户疑问7000多例，客户满意度85%以上，并通过“沃爱生活-微博达人秀” 、“沃爱生活-我爱微博”等活动，不仅普及了济宁联通的业务知识和政策，还带给客户许多惊喜，培养了用户上网应用的习惯。“济宁联通”官博已成为济宁当地客户不可或缺的信息交流平台，极大丰富和满足了客户需求，提升了客户信息生活品质。

在微博客服探路之后，微信客服也成为中国联通互联网服务的另一大特色。在用微信跟朋友聊天时，不用退出微信另启其他应用界面，可顺手到“济宁联通”服务号查询自己的套餐余量缴费或者买流量包，联通微信客服再一次让联通客户感到方便。不到3年时间，联通微信国内用户突破4.5亿，而全球用户达到6亿。顺应移动互联网发展趋势，2013年12月份，“济宁联通”微信公众平台进入标准化运营阶段。自微信公众平台建立以来，平台已逐步实现官方微博认证、官方微信认证，并通过微信点对点方式将济宁联通3G等政策及时宣传给客户。“济宁联通”微信公众平台分设企业介绍、产品介绍、产品优惠、最新活动、生活服务和常见问题六大板块，通过最新活动每天向粉丝推送公司最新政策、促销活动信息、热门应用和时尚潮流等内容，同时融入沃音乐、沃阅读等3G重点应用，以内容应用多样化服务客户，成为联通沟通客户，客户了解联通的重要渠道和平台。自平台上线2个月，关注客户已达5300多户，每月业务办理量120多件。

此外，“116114”是济宁联通公司近日推出的一款基于114平台的手机客户端，用户通过116114手机客户端可方便、快捷地获取丰富的生活信息服务，查阅周边特色小吃、特价酒店、景区门票等。下一步随着手机支付系统的应用和推广，还可以支付水、电、煤费用和订机票。商户也可自行登录网站、自助发布信息、推广产品及服务。“手机116114”的推出，标志着联通114从之前单纯的号码信息查询向基于移动互联网的信息互动及电子商务的全面升级，实现了消费者与商家之间的互动，方便了百姓日常生活，更加接地气、受欢迎。

前些天来济宁出差的王经理高兴地说：“往常出差到济宁，非常担心订不到喜欢的宾馆，被出租车拉着到处跑，现在有了手机116114，我只需在目的地周围一搜，就能查到哪些宾馆最适宜入住，节省了不少时间和成本，即方便又快捷。”

电子渠道——7×24小时自助服务享便捷

眼下，越来越多百姓的生活与消费已经离不开互联网了，能动动鼠标在互联网上买到东西便不愿走到楼下超市去买，能在线上解决的问题更不会去营业厅排队解决。为满足客户的线上消费需求，济宁联通构建了立体化的各类电子营业厅，无缝覆盖到所有用户能接触到的界面与终端，包括承载全业务的网上营业厅、覆盖主流机型的手机营业厅、时尚人性化的微信营业厅，以及穿透末梢的迷你营业厅、方便快捷的自助终端等。