自助终端成为客户缴费“主渠道”。走进济宁联通大厦营业厅，入口处齐刷刷地摆放着8台缴费终端。客户可在此自助缴话费、查详单。如果是初次使用，厅内引导员还会手把手指导，并提供零钱兑换等服务。客户李大伯学会了使用自助终端，连说：“方便、方便，只要输入号码，按显示的话费额投放钱币，举手之间完成缴费，再也不用排队了”。据悉，该公司在全市投放了200余台缴费终端，已有近70%的客户缴费通过自助完成。

网上营业厅成为业务办理“新渠道”。目前济宁联通网上营业厅基本实现了实体营业厅业务的电子化迁移，具备话费查询、号卡销售、充值交费、业务办理、积分兑换等通信服务功能，实现了全方位7×24小时服务，去年又成功实现了宽带网上受理，扩大了业务范围。刚刚在网上办理了宽带新装业务的书店老板王忠说：“我每月通过网上营业厅缴话费，还购买了iPhone5S手机，坐在电脑跟前就把事办了，真可称得上‘以指代步，足不出户’啊！” 据悉，目前济宁联通网上营业厅月访问次数达到30万次。

手机营业厅成为客户“随身携带的营业员”。通过联通手机营业厅，可随时随地查详单、查流量、查上网记录、交话费、办业务，并且具备“摇一摇”、“扫一扫”、一键报障、在线客服、垃圾短信举报等多项创新功能，让客户轻触手机屏幕即可畅享联通便捷服务。为使更多的3G用户了解并使用该服务，济宁联通依托实体渠道做好“一对一”推介，将手机营业厅作为业务销售、回访的“必备内容”，智能手机应用服务的“必选项目”，并通过“送课上门”等方式做好集团客户集中推介，越来越多的客户用上了手机营业厅的“随身”服务。

基于统一的电子渠道平台，济宁联通还面向社会代理商推出了迷你营业厅。麻雀虽小，五脏俱全。迷你营业厅可以承载全业务，支持农村、边远地区、城镇社区等网点为用户办理各种业务，以及集客户经理、社区经理持迷你终端进行一站式上门业务宣传、办理和收款。去年迷你营业厅增加3G流量包办理、支持用户刷银行卡交易等功能。

网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等各类电子化营业厅打造了济宁联通立体化的电子商务体系，为广大百姓提供最便捷的线上销售与服务。

移动宽带互联时代已使信息生活发生了翻天覆地的变换，从单一的语音通信到丰富多彩的应用，越来越多的资讯、越来越强的功能逐步凝聚到手机屏幕上，让人目不暇接。如何更快地接触、学会这些移动宽带新应用，最好的答案就是——来联通“体验式营业厅”！

体验式营业厅，就是在营业厅引入更多的“体验”元素，把“体验”完全置于核心位置，使用户通过交互式的亲身体验，最直观地了解业务，真正实现了“以客户体验为中心”的理念。打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的“互动沟通”。目前，济宁联通已经对全市所有营业厅进行了“体验式”改造。。

济宁联通通信大厦旗舰厅率先引入“体验式营销”模式，这与“拿号排队、柜台业务”的传统电信企业营业厅不同。例如，分类细致的智能叫号设备和各种新款式智能手机的体验区取代以往长长的等候座椅，枯燥的等待变成了愉悦的真机体验。以往张贴在墙上的增值业务海报变成了真实的“3G加油站”，用户看到哪个感兴趣的应用，直接掏出手机扫下对应的二维码，几秒的下载时间，新应用的图标就在手机桌面放好了；以往需要排队等上半个小时到柜台办理的业务，现在热情的营业厅引导员帮你在功能齐全的自助终端上几分钟就能搞定。