导语：央视《每周质量报告》今日播出节目“被清零的套餐”，关注手机上网流量套餐被清零问题，以下为节目文字实录：

【演播室】

共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。随着智能手机的日益普及，使用手机上网也越来越普及，随之而来的手机上网流量费用的问题也越来越引人关注。现在很多用户为了节约自己的手机上网流量资费，都会选题运营商提供的套餐服务，也就是说一个月按照约定支付一定的费用，可以使用相应的上网流量，套餐约定的流量资费通常比正常的资费要低一些。然而，有不少用户在使用套餐的时候发现，自己按照约定支付套餐费用之后，当月没有用完的套餐中的流量，却被运营商给清零了，长沙的手机用户刘先生就遇到了类似的问题，而他觉得这样的规定非常不合理。

【正文】

去年6月，长沙的手机用户刘先生在中国移动(微博)长沙分公司办理了一个手机上网流量套餐，然而在用了不到2个月的时间之后，他发现了一个问题。

【同期】长沙消费者 刘先生

20块钱包150兆的这个套餐。结果我在8月份的时候就发现，我有一个没用完的92兆的一个流量被清零了。

【正文】

刘先生说，在他和移动公司签订的合同中明确约定：20元包150兆。而他在之后的一个月时间里，只用掉了其中的58兆，移动公司在没有通知他的情况下，把套餐中剩余的92兆流量清零了。

针对自己购买的这一档流量包，刘先生算了一笔账，20元包150兆数据流量，折合每兆约0.133元。而刘先生一个月只使用了58兆、剩余92兆并被移动公司清零。这就意味着刘先生当月流量每兆价格约0.345元。比套餐优惠价格贵了近2.6倍。

在进一步调查中记者注意到，刘先生遇到的套餐剩余流量被清零的情况并非存在于中国移动一家，记者走访了北京、上海、杭州、长沙等地的中国移动、中国联通(微博)、中国电信(微博)的多家营业网点进行调查。发现除中国电信广州分公司外，其余运营商均有“清零”做法。

【同期】中国移动 客服人员

就是说不管您现在是那种套餐，比如说您现在是一个10元100兆的流量包，您这个月要是没有用完，它都是不会给您转到下一个月的，它都会给您在月末最后一天，晚上12点之后给您清零。

【正文】

随着调查的深入，记者还发现，除了流量，用户定制套餐中的通话时间、短信如果没有用完，也都会在月底自动失效，也就是说都被清零。

【同期】中国联通 客服人员

就是套餐包括什么就是什么，就像餐饮套餐您买了，吃不吃都是它，反正退不了。

记者：吃不吃都得浪费了是吗？

对。

【正文】

根据我国工业和信息部统计数据，截至2014年1月，中国共有12.35亿移动通信服务用户，其中接入互联网的用户约为8.2亿。