【同期】重庆大学通信工程学院 教授贾云健

这是美国AT&T公司的这个手机的运营商的网页，显示了套餐的一些选择，比如说这是面向个人用户的一些套餐。你会发现它会把这个语音和数据，也就是流量，和这个短信分别建立不同的这个档次，那么用户可以根据自己的需要去自由搭配。

记者：也就是说我可以搭配、也可以单独选其中的一项？

可以吧，应该是可以的。我们国家的套餐是包含了语音和流量，所以可能不会像这么自由。下一个就是英国沃达丰运营商的一个主页，它提供的比如说套餐，虽然它是绑定了这个语音、短信和流量在一起的，但是你会发现它大部分这个语音和短信它是无限使用的，那么它主要不同就是说体现在流量上，也就是数据。就是说几乎就可以看出来，它是通过流量来选择，而语音和短信已经是无限使用的。

【正文】

据记者了解在日本，网络资费是手机资费竞争的重要内容，多数使用智能手机的用户都选择无限量上网流量。从国外运营商的做法中记者发现，部分国外运营商确实将剩余流量清零，但数据量和价格较我国更为优惠。另外，国外很多运营商都提供无限流量的上网套餐，所以不涉及清零问题。而在新西兰等国，手机流量可以结转1到2个月，以增加消费者的使用期限。

【同期】浙江工商大学经济学院 副教授 辜海笑

有些国家，它的套餐的剩余流量要清零，那么这些国家实际上套餐里头提供的流量是非常大的。所以对于消费者来讲，即使清零了我也用不完，然后无所谓。当然这些国家，资费已经足够的低了。

【正文】

专家指出，通信是运营商为用户提供的服务，其实就是给消费者提供一种使用通信资源的承诺。而这种承诺应该体现为运营商诚信的定价、优质的服务中，实现运营商与消费者的双赢。而这一切，只有在开放的市场、真正的竞争、有力的监督、有效的措施下，才能得到实现。

【同期】业内人士 付亮

就是运营商怎么把他制定这些东西多从消费者角度考虑，让消费者能看明白，让消费者能受益。而不是说更多地保护运营商自己的利益。这个实际上才能做到双赢。

【演播室】

专家说，移动运营商推出套餐服务，对于用户来说无疑是一个好消息，毕竟使用套餐的时候资费更加便宜；但是在套餐没有用完的时候，移动运营商单方面将没有用完的部分清零的做法，显然也是有失公平的，不符合运营商降低服务资费的初衷，也不利于保护消费者的合法权益。而在套餐清零这个现象的背后，反映的其实是我国移动通信行业的一个深层次问题，那就是行业竞争不够充分的问题，专家也建议，要加大移动通信企业互相之间的竞争力度，这样才能为用户提供更好的更令人满意的服务。好，感谢收看《每周质量报告》，下周同一时间再见。