4月13日晚8时30分，记者登录天猫商城“智胜通信专营店”，发现该店内正在销售“6个月以后月租为8元，包580M全国流量+450分钟”等16种电话卡。

“我当时购买的套餐已经不存在了，都变成了其他套餐。”黄先生说。记者又登录天猫商城“硕金通信专营店”，发现该店内在销售“6元包240分通话+600M全国流量+300条短信”等多种电话卡。这家店的销售人员告诉记者，购卡满5个月后，公司每月都赠送40元话费，加上套餐自身的优惠，每个月只需要交6元，便可享受该套餐。

记者注意到，可能受此次天猫整治的缘故，这家店铺的宣传已经隐去了“联通3G卡”等字样，只有顾客询问商品，销售才会告知。

那么，天猫商城是否介入调查此事？4月11日，记者在多次拨打电话后，终于联系上天猫商城的相关工作人员。该工作人员让记者将涉及的店铺以及受骗者的订单编号等相关情况发到他们的邮箱，然后等待回复。但截至记者发稿，也没有得到天猫方面的相关回复。本报对此事将继续予以关注。

律师：商家虚构事实售卡系欺诈行为

河南亚太人律师事务所律师常伯阳说，商家夸大宣传，欺骗消费者，属于欺诈行为，具体构成刑事诈骗还是民事欺诈，需要具体情况具体分析。

“如果商家是以骗取钱财为目的，在天猫商城登记的是虚假信息，没有想做生意的打算，被发现行骗后，关店走人，这种行为构成刑事诈骗，要负刑事责任。”常伯阳说，如果商家在天猫商城登记的信息是真实的，商家扩大宣传，且虚构一些情况，目的是为了吸引消费者，卖更多的商品，赚更多的钱，这种情况属于民事欺诈行为。

常伯阳说，根据法律的规定，诈骗罪是以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。很多情况下，民事欺诈行为和刑事诈骗的界限不是很明显，所以，公安机关对涉及刑事诈骗案件的立案比较谨慎。

“网购受骗，消费者首先可以向电商平台进行投诉，如果不能解决问题，可以向消费者协会进行投诉，需要注意的是，如果是异地网购，向网购平台所在地的工商部门进行投诉。当然，消费者还可以直接向人民法院提起诉讼。消费者需要保留购物消费的凭证，比如网购交易及付款的截图及手机验证码短信等。”常伯阳说。

消费者投诉时，天猫称虚拟套餐问题订单超过15天无法受理，对此，常伯阳说，需要有法律的规定，就像法律关于商品“三包”规定一样，多少天内可以换新，多少天内可以免费维修，不能仅凭电商平台规定15天过期就不能投诉了。

新消法：网购平台未尽责承担连带责任

3月15日生效的新《消费者权益保护法》（以下简称新消法）中明确规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺；网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

河南新动力律师事务所律师朱广晓说，如果消费者网购后，发现被骗进行维权时，找不到具体的经营商家，按照新消法的规定，可以要求网络交易平台提供销售者的真实姓名、地址和有效联系方式，如果网络平台不能够提供，其要先行赔付。新消法的规定有助于督促网络交易平台履行应尽审核义务，防止异地购物发生纠纷难以找到经营主体的问题。

朱广晓说，新消法还规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。