为了探寻出路,很多旅行社在《旅游法》之后的半年来不断摸索出路,中国国旅全资子公司拟出资1.02亿元设立合资公司,经营房地产开发、物业管理、酒店管理和会所管理等业务。随后,中青旅旗下景区乌镇也在近期敲定了2014年的46个旅游投资项目,计划投资25亿元。同时传统旅行社推出的旅游产品也发生很大变化,在传统旅游团的基础上转战自由行市场。
但令人尴尬的是昔日以酒店、机票、门票或是签证服务等单一领域切入旅游市场的OTA(在线旅游供应商),经过近十年的发展,已经开始瞄准休闲旅游市场。而以酒店、机票、门票等细分领域拼接而成的自由行,本身就是OTA的主要市场。在今年初,OTA们为了扩大门票市场份额争得头破血流,某些景区门票的“返现”额度甚至一度超过售价。而OTA们之所以在门票业务上一掷千金,正是因为门票业务被业内称做“休闲旅游的钥匙”。
在业内人士看来,不同于商旅游客,休闲旅游的游客大部分是从一张门票开始。而目前,门票预订业务的在线渗透还不到3%,OTA们看似在以价格战互相争夺市场,但实质上各自的市场份额都没有流失,反而扩大了门票的在线预订比例,吃亏的是传统旅行社。另一方面,基于门票市场的发展,OTA们纷纷进军休闲旅游市场。从携程今年的战略布局来看,2014年其将在门票、邮轮、租车、团购四大新业务重点发力,而这四项业务正可以协助休闲旅游业务。
此外,阿里巴巴投资佰程旅游网,将其与旗下穷游、在路上进行串联,目标也是出境休闲旅游。紧随其后,去哪儿网联手海航旅游集团,共同研发产品,发力休闲游市场。同程网更是在3月21日召开新闻发布会,宣布更名“同程旅游”,未来十年的战略则剑指休闲旅游市场。
在专家看来,未来3-5年,传统旅行社与OTA在休闲旅游市场的战争或将全面展开。但不同于OTA的高速反应及积极应战,传统旅行社给市场的印象是还没有准备好这场战役。目前,自由行“大赢家”的榜单中难见传统旅行社的身影。北京商报记者在采访中发现,大批旅行社看好自由行蛋糕,但却没有摆脱团队旅游的思路,只是把自由行作为团队游的附属产品。
联手在线旅游
面对OTA的逼宫,传统旅行社也在探寻转型的路径。许多传统旅行社在尝试效仿OTA模式,搭建属于自己的旅游网站,其中不乏中青旅旗下的遨游网、港中旅旗下的芒果网等背靠传统大社的旅游网站,但尴尬的是这些网站目前效果均不明显。2012年,芒果网收入较上年减少12%,仍处于亏损状态。而中青旅旗下的遨游网也连续八年未获盈利。
在中国旅游研究院行业分析师杨彦锋看来,传统旅行社和OTA基因不同,各自拥有自己的运营模式,运营模式截然不同,按照原先自己的经营模式走另一条路是走不通的。此外,网点收客的成本实际上并不比门店收客的成本低,甚至更高,再加上旅行社的人才、技术均跟不上,旅行社还须对产品体系进行重构,要实现全面转型困难重重。
不过除十余家大社之外,国内更多的旅行社为中小旅行社。据了解,中国目前约有2.6万多家正式注册的旅行社企业,加之承包或开设分社,预计总数约在30万-40万家,其中,相当多都是“散、弱、差、小”的旅行社。
劲旅咨询总编王毅刚坦言,这些中小旅行社很少有设计产品的能力,更多是替大社进行分销。但目前,“70、80、90后”的这一批消费者已经被OTA培养出了消费习惯。中小旅行社的分销力被OTA削弱了许多,未来将会死掉很大一批。
然而,随着携程、途牛等OTA平台的开放,中小旅行社应紧抓这些拥有巨大流量的平台。中国妇女旅行社市场部副经理王英也认为,传统旅行社各自在积极运作线上的业务拓展,更多地会选择与在线旅行社进行合作的形式,而不是竞争。中国妇女旅行社也和携程、途牛等保持业务往来,从而达成双渠道乃至多渠道的业务营销。对于线上旅行社而言,也需要传统旅行社作为后台为其提供成熟的线路和产品。
事实上,一些旅行社和在线旅游企业已经开始尝试合作。日前,海航旅游集团有限公司与去哪儿网签订《战略合作框架协议》,双方将以旅游产品研发合作、技术对接落地作为合作的切入点。未来,双方将集中发挥资源、渠道、研发、营销等优势,在周边游、邮轮游艇、航空酒店、旅游金融等领域开展全方位合作。