刘强东：我觉得关键看你做了什么，你怎么做的，你怎么想的，我只踏踏实实做自己的事情，过去比如说你也搞传媒的，你应该知道，可以说京东是在整个中国互联网行业里面遭受质疑最多的一个，这家公司永远正面的新闻和负面的永远是一半对一半的，从2007年拿了融资开始，7年前就是这样子，当然这是我本人的公关能力的一个失败，因为公关是我最不擅长的一件事情，就这样的。比如说从2007年我们第一轮拿到融资，资金链断裂，10年资金链断裂倒闭，然后后面是管理失控，然后后面是控股权之争，然后又是什么，反正每年都能掏出一个主题，就很多东西不是你所想要的。

学生：我们把这个话题从私人的事情转到业务上面。因为今天的主题是创新，所以想请问一些关于业务和创新方面的事情。

然后有三个问题，不好意思。第一个问题，京东是做零售和消费和互联网这一块业务的，那么在零售里面，价格体系非常重要。所以这是一个业务问题，我们清楚的观察过京东的价格，它在不同品类上的价格和市场价格和其它电商的价格和一些传统的实体店中的价格有贵有便宜的，价格差别的根本或者您这边定价的本质是什么？这是一个问题。

第二个问题，我们观察到京东这些年发展很快，在中国的这些大城市这个布局包括配送中心布局，刚才您也讲了配送中心和配送业务，这个发展的很快，那么城市市场往上会有一个天花板，那么您对未来中国的农村零售，农村市场或者是这个领域是怎么看？这是第二个问题。第三个问题是刚才您也提到了，您在做这个技术化配送中心这个运营，做这个改进，那么在您这么多年说从开始，自己建这个配送中心和做这个技术化的改造过程中，有什么样的经验和教训可以和我们大家分享分享，谢谢。

刘强东：好，谢谢。首先定价，我们定价强调一个可持续性，我们除了个别的搞促销的时候，可能是不计代价的，有的甚至赔钱，但是那只是短时间促销，而我们日常定价的机制，核心最重要是可持续性，我们既不要定的这种价格就是说也就是说，你今天亏钱去结交用户，可以，但是你有一天是不可持续的，那么这个定价我们不可以做，为什么？一旦下面多少年养成这种习惯，有一天涨了之后，所有客户全跑了，但是我们更不会把定的说比别人价格更高，超出自己不该有的利润之上，这是京东也从来不会定，所以我们现在的策略是什么，就是基本上根据我们的成本来定价，就是我们每个品类，现在京东我们已经可以做到，已经对每个SKU的成本都能够核算清楚，就是我3000多万种我们每个产品的成本结构我们都会搞的清清楚楚，所以这些产品我成本多少。

那么根据我的成本来制定相应的价格，这样最公平，这样就是价格才能永久的可持续性，但是我们根据公开的财务报表，大家也可以看到网上也可以搜到，你可以看到，京东的毛利率非常非常低，也就是我们加的利润是很少很少的，在所有的电商里面，在全世界所有的零受里面加钱是最少的一家企业，这也是对消费者最公平，一个定价。

第二农村市场就是说，说句实在话，随着我们新一届政府提出了城镇化，长远来看农村的市场肯定要萎缩的，现在农村已经空心化了，年轻人都不在了，主要是老人和孩子，随着城市化，小城镇的一个建设之后，我相信包括老人孩子可能也是逐步会集中在小城镇里面去，所以现在京东我们是按照各个地方政府规划小城镇的点来布局我们的物流配送站点，还有二级和三级仓库的准确位置，为我们下一步的小城镇发展打下一个很好的基础，但是从现在来讲，从某种角度来讲，把一个货送到农村里面去，这成本是不可持续，成本是太高了，因为它单量极为分散，有时候你很大的村子可能一天只有一个订单，你要跑过去，但是你比方说在人大，每天在人大已经是2000、3000个订单，所以仅是到人大，不离开人大校园它就可以送几千个单子，但是农村就不行。

然后最后一个是……

学生：就是您的配送中心，配送体系建设中怎么从自建到技术化的这种改造，请您讲一下经验和教训。

刘强东：最核心还是靠你的销售预测系统，销售预测系统非常非常重要，因为销售预测系统直接跟你的背后的数量有关系，跟你内部的库房调动多少。这说的可能比较专业了，我相信大部分朋友可能不一定就是感兴趣。