可是大概就是三百块钱的一个箱子，供货商说箱子给你吧，他还是拿了，而且拿回家了，结果被别人举报，我们查实，然后把他开除了。可惜还是说价格不一致，因为他不认为这三百块钱是贪钱了，如果是30万，300万，可能觉得就不对了，但是三百块钱，我作为公司副总裁，供货商给我3百块钱一个箱子，只是一个箱子，不是给我钱。

在他这种思维里面，在他的价值观念里面，他认为这不是一种贪官，是可以容忍的。但是他作为副总裁，他的下属拿着一个30块钱的，他觉得是正常，今天拿着30，明天是3万，这跟当时的餐厅是一样的，那样的话会导致企业的这种失败。

我想有同学参加过京东面试，到最后要不要？能不能通过很重要一点，其中考核更多的是一种价值观，只要能够上过人大，其实没有说能力差到哪去，很少，能力是一个比一个强，但是到底能有多少跟京东匹配的，我们有各种各样筛选的方式、方法。

所以对于学生来说，刚毕业学生的能力，根本没办法去考核，根本不知道你当年或者两年之后，你能力到底怎么样，也许两年之后，你业绩很好，也许两年之后，业绩很差。这其实对一个企业，作为一个刚毕业的大学生来讲，是必然冒的一个风险。可是价值观风险不能冒。所以我们所有的考试、考核大多数实际上都是指向价值观考，是不是与我们京东相匹配。

说实话，我这几天讲话太多了，不停地在讲话，嗓子已经哑的快不行了，我今天就讲这么多。接下来给大家半个小时的提问时间，好吗？

互动环节

主持人：非常感谢刘总，把自己的成长历程从进大学第一年，一直到今天，把京东做成了一个即将中国最好的上市公司，而全球有名的这样一个企业，讲了自己成长的心路历程，而且用具体的故事解释给大家听。

我们今天的讲座主要是面向高礼英才，我想高礼英才和其他的很多同学都有很多的感触。我想提问首先也面向我们高礼研究院的学生，我们一二三四期的同学都在这儿。

刘凡：我先自我介绍一下，我叫刘凡，是高礼研究院一期的学生。我比较感兴趣的一个问题，京东这样的模式，比如说像苏宁或者说像淘宝，在竞争的过程中，这些电商的同质化程度，可能在某些形式上有越来越趋同的形式，那么在这样的情况下，京东未来需要出一个什么样的策略，才能保持长期的增长态势呢？

刘强东：老实说这个话题还是很大的，简单回答一下。京东的话，我们追求是在成本、效率和用户体验里面找到一个平衡，什么意思？就是你的用户体验是所有互联网企业成功的关键，你不管是搞游戏的，还是社交软件，实际上都是一种体验。

所以我们也强调我们的核心用户体验，我们过去快，当然现在已经快被赶上了，所以我们现在搞创新搞O2O，我们其实好多这种即时消费的产品，我们可以做到15分钟送达，这意味着当你带一些朋友，比如说去一个餐厅吃饭的时候，你的饮料没带够的话，你都可以在京东下订单，15分钟之内就把你的饮料送到桌面去了。总之我们也强化我们的核心用户体验。

但在这个过程中，一家企业能不能成功，你光有用户体验不一定能够成功，你比如说你把所有货备很多，成本很高，发的货全部是用顺丰，顺丰的服务是非常好的，结果顺丰很贵。所以你的成本如果要是可持续用的话，最后你们即使有很好的用户体验，成本很高的话依然会失败，所以京东是在成本和用户体验之间，找到一个最佳的平衡，这是我们认为的成功关键。

刘凡：我再补充一个问题。现在互联网信息的政策比较开放，它可以把一些软件下载下来，结合起来，可以降低一定的物流成本，京东这一块有没有实际上的什么行为？

刘强东：服务的标准化可以说是用户体验至关重要的一块内容，什么叫标准化？如果你三次购物，给客户三种不同的用户体验，其实客户对你的信任就会丧失，所以服务的一致性，标准化很重要。比如大家看最近全球30年以来所有成功的新的商业模式，一定是成本降低，比如说经济型酒店，廉价的航运公司，很多包括电商，实际上都是低成本的。