当前，广电网络正处于从数字电视迈向互动电视的过渡时期，新的业务不断涌现。无论是基于三网融合下行业发展的需求，还是在互联网、新媒体浪潮下市场竞争的需求，广电网络的业务运营多元化以及管理服务水平提升都是迫切面对的问题，这必然对其运营的业务支撑平台提出更高的要求。

如何结合广播电视实际情况，运用信息技术在在整体层面上构建广电网络业务运营支撑系统（BOSS），使自身的运营水平、管理效率和服务能力得到提高，以“用户导向“为目标，真正实现企业转型，是摆在全行业面前的一个命题。

BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，通常所说的BOSS系统涵盖了计费和结算系统、营业与帐务系统、客户服务系统、决策支持系统等功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案。

一个普遍的看法是，BOSS起源于电信。在电信业务运营的初期，由于系统建设经验不足，各业务系统建设分割独立，自成体系，数据无法共享，严重影响了业务运营和客户服务，建设一套统一的、能覆盖所有业务的综合业务运营支撑系统成为现实之需，而计算机技术的快速发展也为建设这样的系统提供了可能。特别是分拆出来的中国移动基于全程全网和管理众多增值业务的需要，提出了“业务支撑网建设五年规划”，率先在2002年完成了初步的 BOSS集中化和客户集中化，对多元化业务形成了支撑。随后以固网业务为主体的中国电信和中国网通等也纷纷完成BOSS系统主体建设。

在电信行业得到广泛应用的业务运营支撑系统被证明是一种精细化、集约化的管理工具，能够不断优化多元化业务运营能力，提升管理和服务水平，特别是为各项基础业务以及增值业务的运营提供持续有力的支撑。

同样的道理，广电业务管理系统的信息化以SMS为开端，当时全国很多广电网络公司都部署了这套系统，但是随着有线电视数字化、双向化的转型，有线电视的业务逐渐多元化，除了直播频道之外，还有付费频道、点播业务、宽带业务以及各类数据增值业务，而且还涉及到呼叫客服系统、线上/线下营业系统、缴费系统等外围配套设施，SMS已经越来越不适应企业需求。

其主要体现在：1）早期模拟电视或数字电视产品很少、运营模式单一，用户在订购模式上大多使用购买一年、半年等按时段订购，SMS是适应需求的。但是业务越来越多元化之下，SMS难以扩展不支持多业务，导致分业务独立建设，信息资源部共享，客户资料不统一，难以打包优惠融合计费，这非常不利于市场工作；2）SMS系统在流程支持上重点解决信息管理问题，这在模拟电视乃至早期数字电视是没有问题的，但是在业务多元化时代对流程的支撑力度不足，不支持多产品、使用量的产品产品计费，不支持预后付费业务产品，这非常不利于业务的上线、管理和结算。

正是在此背景下，广电网络逐渐从SMS升级过渡到BOSS，以在整体层面上使自身的运营水平、管理效率和服务能力得到提高。

整体而言，在目前的大环境下，广电网络建设BOSS主要可以归纳为以下几方面的作用。

BOSS系统能够将现有分散的数字电视业务、互动电视业务、数据宽带业务以及众多的卡拉OK、教育、游戏、商城等增值业务进行全面整合，更为重要的是广电网络公司依托BOSS系统，能够根据用户需求改变、竞争对手产品改变等反馈信息，快速将各类视频、宽带、增值业务等多业务进行整合，在业务流程上可以通过人工工单流转和电子工单流转对业务流程进行定制，并且可以按账期计费、出帐，实现对不断变化业务流程的支持，从而获得用户认可，提高市场竞争力。通过向IT要生产力，逐步从单一的频道传输角色向综合业务提供商角色转变。

在一省一网整合政策推动下，目前全国绝大部分省份都已经完成了一省一网整合，而且这种整合正在从行政层面向网络层面、业务层面深化，之前各地市独立前端平台的管理系统需要迁移到统一的省网平台中去，以便于数字电视业务的统一管理和增值业务的统一运营，发挥用户规模优势。因此，无论各地市的BOSS系统是否完备和具有前瞻性，网络整合下一步都将需要建设全省统一的，适应多业务发展需要的BOSS系统。