互联网、移动互联网的快速发展对整个商业社会都提出了新的和挑战，借助于大数据、云计算等技术，企业与用户的接触更加扁平化、透明化，社会化营销、移动支付、免费+增值等各种模式不断涌现，这是一套完全不同于以往的游戏规则。除了业务层面竞争之外，广电网络的BOSS及IT支撑也是非常重要的，能够为产品的快速迭代、用户精准分析、营销精准定位带来支持。

另一方面，广电网络的传统电视业务正日益面临着发展天花板问题，靠用户增长驱动的时代正在渐渐远去，广电网络亟需在用户运营层面有所突破，展开精细化运营，而这也不开BOSS系统等IT支撑的支持。

因此，广电网络在BOSS建设方面仍需要继续探索，以应对互联网的挑战，支持企业的进一步转型。

大数据、云计算为代表的新技术的显现让用户行为更加容易被感知，并反过来更好的指导产品设计和改进。有线电视用户的消费特征是什么？使用行为是什么？如何指导我们的产品改进？如何完善我们的服务体系？这些都是需要广电网络进一步分析、解决的问题，需要广电网络运用大数据、云计算等技术，在现有传统业务和创新增值业务基础上展开精细化运营，将业务、产品、服务送达用户，获得认可，贯彻“用户体验为王“这一口号。

精细化运营要求广电网络必须抛弃粗放式经营之路，要向管道要收入，向用户要ARPU值。而这些都离不开广电网络IT信息化支撑体系的进一步完善，用信息技术去理解用户、经营用户。

从精细化运营角度对对业务支撑（BSS）、运营支撑（OSS）、管理支撑（MSS）和决策支撑（DSS）各域系统进行规划和设计，引入面向内容、用户层面的大数据分析技术，打造出BOSS系统、精分系统、客服系统、财务系统、网管系统、网格化管理系统等一整套具有广电特色的IT支撑体系， 以支持企业应对激烈市场竞争，促进信息资产的保值与增值。

从上面可以看出，在精细化运营导向下，从BOSS系统出发，广电网络的IT信息化范畴已经大大外扩。

从电信业界来看，目前一个普遍性的看法是电信运营商正在经历从语音产品到业务服务，再到用户运营的不同阶段，不同阶段对于BOSS系统的要求存在很大的差异性。为了避免推倒重来、前期投资浪费的局面，需要运营商对公司整体发展及相关信息化支撑有一个比较明晰的规划。在业务演进过程中，由于有一个整体性的演进判断，通过对BOSS系统功能模块的重新定义、删减等来实现系统升级。

对于广电网络来说，比电信运营商面临的局面更加复杂。不同地区的运营商发展水平参差不齐，有些地方以数字电视为主，有些地方的宽带及增值业务都已经大规模上线，甚至有些地方还在忙着模转数。运营商在BOSS层面的需求差异很大，厂商在这方面很难提供全行业性普适的东西。这就需要对公司未来的发展方向、业务产品等有一个比较清晰的认识，哪个阶段该干什么事，从而在BOSS系统规划中能够短期与长期结合，做到有的放矢。虽然说规划对于保证10年以上的目标是一个很困难的事情，但是起码得对3至5年有一个比较清晰的规划，5至10年有一个轮廓性规划。

前面提到过，广电网络目前缺乏IT技术人才，难以主导BOSS系统的建设，而厂商那边绝大部分都是具有电信行业背景，而广播电视行业的视频的业务维度和数据维度都与电信存在很大差别，有时候连基本的需求沟通都存在一些困难，这无疑不利于功能完备的BOSS系统建设。

因此，无论是从企业内部培养，还是从企业外部招聘，广电网络需要有计划的抓好既懂传统广播电视技术，又懂IT技术的复合型人才队伍建设，既能够从网络公司大局出发去构建、规划，又能从广电的角度与厂商进行需求、建设、维护沟通， 以支撑BOSS及整体IT支撑系统建设。

基于增值业务发展、网络整合和外部支撑能力的需要，广电网络逐渐从SMS升级过渡到BOSS，以在整体层面上使自身的运营水平、管理效率和服务能力得到提高。虽然整个广电行业存在资金投入不足和人才匮乏的局面，但是通过BOSS带来用户体验感知的提升却已经取得了共识，对于BOSS系统的投入不再是“干不干“的问题，而是”怎么干“的问题。