语音客服：拨打10000/10001客户服务热线，根据语音导航，选择您所需的服务诉求选项，即可获得自助或人工服务。

营业厅自助终端：查话费、交话费、打印账单与发票，不用排队，无需等候，自己操作轻松搞定。

（2）自助服务

费用查询：您可通过天翼客服、易信客服、网上营业厅等中国电信任一服务渠道实现话费余额、实时话费、欠费、账单、套餐使用情况等查询。或通过在网上营业厅申请189邮箱收到每月电子账单。登录中国电信网上营业厅（http://www.189.cn），可以进行上网清单及通话短信清单查询。

充值缴费：您可通过购买充值卡，拨打11888、登录天翼客服、易信客服等进行充值缴费。登录中国电信网上营业厅（http://www.189.cn）、掌上营业厅（wap.189.cn），使用银行卡、翼支付、支付宝等进行充值缴费。

积分兑换：登陆电信积分商城http://jf.189.cn、中国电信网上营业厅http://www.189.cn、掌上营业厅、天翼积分（易信公众账号），都可以自助进行积分查询与积分兑换。

业务办理：登录中国电信网上营业厅（http://www.189.cn）自助服务-业务办理栏目，可以办理呼叫转移、订制服务提醒、手机上网流量包、固话/宽带装移机等业务。

宽带自助服务：登录中国电信网上营业厅（网址：www.189.cn）首页-办宽带栏目让您一键提速开启您的高速上网之旅。您也可以下载“中国电信宽带上网助手”（下载地址：http://www.swok.cn），实现自助测速、网络故障诊断与修复、电脑网络配置与优化等功能。

客户资料修改、密码重置：登录中国电信网上营业厅（http://www.189.cn）自助服务-用户中心-密码管理栏目可进行客户资料修改与密码重置。或发送短信***至10001，可进行客户资料查询与密码重置。

2、透明服务

流量话费使用有提醒；各类实用信息可查询；增值业务订购要确认、可查可退。您消费，我提醒，透明服务更放心！

主要内容：

关键环节，主动提醒。中国电信提供套餐使用量达到一定阈值提醒、欠费停机前提醒、使用不足提醒、消费异常提醒、积分或套餐到期提醒等提醒服务。您也可登录中国电信网上营业厅（http://www.189.cn）自助服务栏目，自主设置流量、套餐阈值、余额不足等阈值额度。

消费信息，自主查询。您可通过易信客服、“天翼客服”、微信客服、QQ客服，中国电信网上营业厅（http://www.189.cn）或发短信108至10001，查询套餐消费情况、流量使用情况等。

服务过程，进度可查。

新装查询：固话/宽带新装后，会有短信告知您所办理的套餐情况。您还可登录中国电信网上营业厅http://www.189.cn、QQ客服、拨打10000号等服务渠道查询安装进度。

修障查询：申告故障后，*小时内会有短信主动告知您修障人员的联系方式。您也可登陆中国电信网上营业厅http://www.189.cn、QQ客服、拨打10000号等服务渠道查询故障维修进度。

手机终端订单查询： 在中国电信网上营业厅http://www.189.cn订购终端后，您可在“我的订单”专区直接查询配送情况。

增值业务二次确认，自主退订。增值业务订购时，必须经过用户二次确认，方可收费。用户可以登录中国电信网上营业厅（http://www.189.cn），或发短信“0000”至10001查询所有已订制的SP业务，发短信“00000”至10001退订所有已订制的SP业务。