这篇文章是京东上市前夕，在某个会议上刘强东与柳传志、李彦宏、雷军等大佬们的闭门交流实录，由于当时京东正值上市敏感期，文章没有被发出来，现在京东上市了，我想，大家可以看看几位商界大佬对刘强东的“犀利拷问”了。

雷军还问到“京东体量这么大，目前面临最大的困难和风险是什么”，刘强东是怎么回答的呢？各位朋友在文章中找吧~~~

在零售上真正赚到钱要靠技术

李彦宏（百度董事长兼CEO）：京东的主业是零售，刚刚也谈到了有关白条和贷款等金融产品，我想问一下在未来五年或更长的时间里，金融服务的利润能够占到总利润的多少？

刘强东：全球沃尔玛净利润45%是来自现金流再投资的收益，真正每个店面卖货的净利润是55%。京东的预计可能会更大胆，十年后70%的净利润将来自于金融业务。

李彦宏：京东是零售公司，同时又是半个金融公司。

刘强东：零售是我们获取用户和数据的手段。零售给消费者带去好的消费体验，消费者会每天买我的东西，这样我就能获得用户、获得数据。但要在零售上真正赚到钱要靠技术，这也是京东永远不会压榨供应商的原因所在。

李彦宏：最近看到一个技术方面的专利，它可以预测客户定什么货，客户下订单前货物就已经发出了。这些专利上的壁垒将来会不会成为京东发展的障碍？

刘强东：中国企业一出去就被人告，这个问题确实存在。但是从自己的发展来说，京东比亚马逊走得更早，我们的产品销售订单预测比它还早，去年京东67%的订单是六小时内送到消费者手中的，亚马逊在美国是做不到的。我们可以，因为我们通过数据的分析提前把货送到离消费者最近的仓库里。亚马逊在美国没有配送系统，京东在中国有配送体系。他们有了预测以后把货发给Fedex、UPS临时的分检中心暂存，然后再送到消费者的家中，而我们是把货运到我们的仓库里，模式完全不同。

为何京东的快递员会被请到家里签字？

柳传志（联想控股有限公司董事长）：京东自有产品的线上销售与平台的其他服务相比各自的优势在哪，比如说客户买京东的自有产品，是不是看中了它的服务、品牌的可靠性啊，而平台是不是价格占了优势？请站在客户的角度来比较一下。

刘强东：我们整个平台的产品分为两大类，一类是标准化产品，一类是非标准化产品。3C、化妆品、奶粉、母婴都是标准化产品，标准化的产品集团化的卖家没有一家能卖过我们，几万家卖家营业额总和只占京东的5%左右。因为我们是有组织、有规划的采购，提前预知消费者消费行为，六小时配送到家，第三方卖家产品是两到三天内送到，我们提供上门售后服务，小卖家做不到上门服务。

京东自营的产品售后服务，比如说联想的笔记本维修，消费者在我们的系统里进行登记，售后人员基本上在两小时十五分钟内就能到达消费者家里，如果是信用比较高的金牌会员，售后人员会带一台新的联想笔记本当场给予替换，这些服务小的卖家是提供不了的，所以通过优胜劣汰，95%的市场被京东占有。非标准化的产品我们竞争不过其他卖家。

我们前两年采取自营的方式做服装，结果亏的一塌糊涂，消费者也不满意。因为服装的颜色、大小、季节等等是海量的，品牌无数，我们发现70%产品存在滞销的问题，虽然前期毛利率很高，但是一清仓就把赚的钱都赔进去了。非标准化的产品京东没法做，必须引入卖家。