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刘强东:一起“爱情买卖”背后的营销
发表时间:2014年5月4日 18:19 来源:IT时代周刊 责任编辑:编 辑:麒麟

第三章 独裁者的反思

有下属形容他们听到刘强东的话就像听到“圣旨”一样,刘强东却对员工的这种感觉感到困惑:“他们也不是离开京东找不到工作的人……圣旨对我来说,真不是件好事。”

专制主义者

一个企业能走多远,执行力非常关键。刘强东一直用自己的“专制”来保证组织执行力。“如果我要推动的事情,那绝对是强硬推动,就是一旦形成决议时,我们决定来做这个事,那可以说真的是排山倒海!”京东历史上几次转型,都是靠他强制推行的。

再往前数则是代理商到零售商的转型,当时刘强东在中关村做到了60%以上的市场份额。可他觉得再做下去没有前途了:“虽然很赚钱,但没有价值。所以我们选择转型往下走,做零售商,这样可以掌握终端用户。”这次也是大部分员工不接受,但架不住老板的强力推动。

第三次是将销售品类从3C扩充到百货,刘强东甚至动用了董事会的权力来压制反对意见。投资人和员工的反对都被他置之脑后,“专制”又一次取得了胜利,而京东又迎来了一次发展的契机。现在回头来看,刘强东的专制,还是有可取之处。

在管理风格上,刘强东控制欲很强,“方向盘一旦交给别人,就等于你放弃了”。他会选择某一天亲自给用户送货,并坚持每天抽一小时查看投诉或留言,以掌握公司的细微状况。

“大家感觉这个设计好吗?我对顶端通栏黑色极为反感,可是公司内90%的人都说好!请大家评评,感谢各位指教!”刘强东在京东商城某个频道上线时,曾发出征集意见的微博。铁腕治企的刘强东,在面对多数员工意见的时候,并没有粗暴地否定。刘强东明白,企业做大了,必须集思广益,发挥集体智慧。

刘强东曾说,如果京东倒了,99%的责任都在他。随着京东规模的嬗变,非常佩服“铁娘子”撒切尔夫人做事方式的刘强东,意识到要管理新的京东,自己必须要作调整,不能一成不变。毕竟京东已经不是从前的小企业,只靠专制的一面,是玩不转这样的大企业的。

京东的未来

此前,刘强东脾气不好,他会在早会上公开指责高管们,以致在高管加入京东时,助理要专门提醒对方注意。现在刘强东开始有意识地控制自己的坏脾气,用更委婉的方式指出问题,尽量不让下属难堪。刘强东说,在每年年底三天的战略讨论会上,“恨不得把自己嘴巴封起来,少说话,这样他们才能多说话”。他希望倾听下属的声音,希望下属不要怕他。

除了脾气改变,刘强东也开始放权了:“之前我是什么都管,呱唧一下,冲到一线去。”现在他开始放手,让专业的人去做专业的事儿。比如,现在的采购由采购副总裁负责,5000万元的单子不用刘强东签字,这是刘强东“民主”的表现。

从2008年开始,刘强东每年都会给自己放一次大假,他利用这段时间长途越野。刘强东喜欢在与世隔绝的沙漠里让自己的身心彻底放松。在他跋涉期间,经常处于“蛮荒之地”,手机、电邮统统失效。京东真成了“没娘的孩子”,但这却是真正考验企业管理能力的方式。“我只有真正离开,才能检验授权是否有效。”

刘强东必须这么做,没上市前,他可以独裁一点,一旦成为上市公司,这种性格会给公司制造麻烦。刘强东行事的性格当中,强势的一面非常突出,多次电商大战,他都站在风口浪尖,而他身后的风投——今日资本、红杉资本、老虎基金等主要股东,一直处于沉默之中。

有投资机构人士指出,京东与股东之间的风平浪静并不是好事,电商是一个烧钱的行业,而风投都是逐利的。表面上看,刘强东牢牢掌握了公司的绝对话语权,在公司内部说一不二,但与风投之间的蜜月期逐渐过去,资金走向决定着京东未来的命运。

刘强东立志做“有中国特色的亚马逊”,为了达成这个目标,京东在物流上耗资巨大。但物流优势能否成就京东的霸业?目前来看,尚无定论。未来,京东能否全面实现盈利,也是悬念。虽然京东的招股书显示,去年第三季度实现了盈利,但这种盈利能否具有可持续性?

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