亲身体验：司机抱怨收入降低

4月24日，腾讯科技亲身体验了易到用车软件，司机郭师傅（化名）提前十五分钟就来到了约定地点等待，车内很整洁，运行叫车软件的是中控上架着的一台高端安卓智能机。

通过在车上的攀谈，腾讯科技了解到郭师傅和他的大众轿车半年前加盟了易到用车，刚开始的收入还能达到5、6千元，但春节后收入下降到3、4千元，每一单大约易到用车要提成25%左右。

“司机太多了，易到现在降低门槛了，好多黑车司机也进来了”，郭师傅称，他们司机有着自己的朋友圈和微信群，具体谁是兼职，谁之前做黑车的都互相清楚。他透露，目前司机的服务质量确实参差不齐，其他司机迟到甚至爽约的事情都在发生着。

在安全问题上，郭师傅认为司机处于弱势，他称前段时间易到用车一个司机载客的时候发生了交通事故，撞车以后车内的安全气囊也弹了出来，“但乘客有易到用车提供的20万保险，而司机只能自己去修车，我们司机出了事还得自己解决”。

由于挣钱越来越少，郭师傅决定在车再架一台手机，装上大黄蜂软件，这样能多一些接单的机会，“早有其他人这么干了，不过是再去大黄蜂签个合同的事，我一直嫌麻烦”。

这段路程共13公里，历时45分钟，易到用车上显示价格为78元，比同样路段搭乘出租车要贵上一倍。

无效的保单

在上述体验过程中，腾讯科技曾收到了易到用车一条短信，上面称特意赠送了一份价值20万元的“华夏易到安心意外险”，保单号为YC2014042*******，并将在服务开始后生效。

而据腾讯科技了解，目前针对叫车应用，还没有保险公司为其制定专用险种。一些公司目前是通过购买保险公司针对团体旅游的交通险来进行代替。传统出租车都有保险公司与其合作并制定相应的专用险种。在出现事故时，可以通过保险保证司机与乘客权益的维护。

在保险行业中，保单生效是需要被保人的姓名与证件号码。而在订车过程中，腾讯科技从未提供过自己的名字与证件号码，易到用车又是如何投保的？

随后腾讯科技致电了提供该保险服务的华夏人寿保险公司，经其工作人员通过系统查询，这份保单中被保险人的姓名为腾讯科技在注册易到用车时所提供的一个网名，而身份证号则是以143开头的他人身份证号。

此外，经腾讯科技查询，这份保额20万元价格1.5元的保单还保了三名其他的乘客，另外三名乘客的身份证号处全部填写为0000000。

“投保人的姓名和身份证号两个如果有一个条件对不上，都是无法理赔的，因为我们无法核实你们的身份”，华夏人寿的工作人员解释称，除此外，这份保单的起止时间精确到秒都是相同的，也就是保单刚一开始就结束了，就算是姓名和身份证对上了也没办法，“交通险最短时间也要持续24小时，这份保单根本就没有生效”。

用户体验问题频出

事实上，除了大多数人并不在意的保单问题，随着这一市场的升温，越来越的体验问题在暴露出来：

小贺（化名）是易到用车的用户，最近几个月他几乎天天都要使用易到用车，因为这种商务叫车模式“既可以让我下楼就能坐上车，也可以享受到较舒适的服务”。

“真的有服务质量特别好的司机，但我也遇上过极品司机”，小贺告诉腾讯科技，司机的服务质量确实参差不齐，尤其是携程投资以后，不但有黑车司机进驻，同时感觉易到的司机平均服务质量下降很多。

有一次早上上班，小贺称自己已经强调了路线，但司机却没有沟通的情况下绕到了更堵的一条路，导致他上班迟到。除此之外，迟到了1小时的司机、爽约的司机则都被小贺碰到过。