-热点案例

买空调遇“价格欺诈”

本报介入消费者获赔1万元

“空调产品广告抢购价标注为2899元/台，付款后却变成3499元/台，这不是蒙人吗？”

沈阳市民张先生向本报投诉，2014年4月17日，他在京东商城购买了三台家用空调，购买产品时，产品宣传界面上的广告抢购价标注为2899元/台，通过网上银行实际付款，产品的价格却变成3499元/台，每台空调实际价格较标注价格多出600元。

事后，张先生将上述问题反映给京东商城客服人员，并要求京东商城给予赔偿。张先生称，京东客服人员最初不承认销售环节存在价格欺诈行为，并称将与厂家进行核实。空调厂家客服人员随后回应称，网上标注的抢购价实为以前的促销活动价，张先生购买空调时，促销活动已经结束。

张先生认为，京东的上述销售行为已被北京市发改委价格举报中心认定为价格欺诈，因此，他向京东提出“退一赔三”的要求应得到支持。

不过，据张先生介绍，经多次沟通，京东方面只同意向其退还差价，拒绝其他赔偿。最终，经本报介入，双方调解成功，京东商城方面赔偿消费者1万元。

轻信话费优惠遇诈骗

本报介入盗刷金额获返还

去年2月24日，沈阳市民冯先生手机接到了某运营商官方短信号码发来的一条短信(后查证短信并非其发出)，称推出认证实名信息送话费活动，客户只需要提交实名信息，立即就有50元话费到账。

冯先生想到自己的手机号码确实没有实名认证，就点开了短信中提供的网络链接，下载了客户端，并按照提示先后输入姓名、身份证号、手机号、银行卡号完成认证，却并没有等到话费到账的提示。

之后，他发现自己余额宝里的8803元都被划到支付宝，同时支付宝里的钱减少。冯先生急忙打电话报警，等待警方的过程中，他的账户继续被盗，最后只剩下2000多元，共被盗刷了6205元。

通过警方调查，该短信是犯罪分子通过伪基站设备制造出运营商官方短信假象，该运营商从未开展此类活动。记者通过咨询支付宝客服得知，冯先生的账户分三次每次被划走2000元，另有205元被用于购买数件商品，收货地址则是冯先生自己。客服人员为冯先生取消了总价值205元的购物订单，但是三笔划款则已经交易成功，具体的记录已经被删除，6000元钱划往哪个账号已经看不到。

技术人员分析，冯先生下载的客户端可能存在病毒，可修改手机程序，截走支付短信。最终，经本报介入，支付宝方面将冯先生被盗刷的6000元返还。

退货得先给“好评”？

本报介入消费者获无条件退款

“店家说退货可以，请给个评价，还得是好评！”2014年2月16日，李女士在淘宝网一网店买了一件100多元的大衣，但收到的大衣裁剪有问题，而且质量很差和宣传不符，“不仅面料质量差，尺寸也不对，袖子根本伸不进去。”

李女士联系到网店客服提出退货，将衣服按时邮寄回去，但是却迟迟没有等到退款。“对方已经收货了，但是却没给我退款。客服居然说退款行，得先给好评！这也太过分了！明明衣服质量那么差，如果给了好评，其他消费者不就受误导了嘛。”李女士表示坚持不给好评。