最终本报介入，直接联系淘宝网客服，让李女士在不向店家发送好评的情况下快速获得退款。

网购手机遇“李鬼”

本报介入电商表示可先行赔付

沈阳市民宋先生想为父亲购置一部新手机，最终选中了一部联想手机，市场价格约为650元。他在电商网站上一搜，销售该款手机的店铺还真不少，不少店铺都给出了低于500元的价格，就在淘宝网上找了一家名为“亿达数码电子”的店铺。从网店上看，“亿达数码电子”的卖家信用等级达到双钻石级，商品好评率89.46%。卖家通过网络通信软件告诉宋先生，他们销售的手机质量都很好，都是全国联保，保修期一年。宋先生便于2014年9月15日以595元的价格拍下。

但新手机到手不到俩月就坏了。“外放突然就没声了，过了几天触屏也没有反应了，找卖家申请退货，卖家让我出100多元的维修费，把手机邮回去维修。”宋先生拿着手机来到联想专卖店售后进行维修。经工作人员检测，宋先生所购买的手机只有后盖是该厂的，机芯并非是原厂的，售后无法进行维修。

记者接到投诉后，联系淘宝网相关负责人。该负责人称，对于翻新机等商家产品描述不符的行为，会根据商家违规情况，进行扣分甚至关店处理。当消费者购买到与描述不符的商品时，可以在线发起投诉维权，在经过买卖双方举证以及证据确凿的情况下，淘宝网对买家启动先行赔付等机制。

轻信“付款没成功”

重新下单被划走20万

这是一个今年的案例，因涉及金额大，希望对消费者起到警示作用。

近日，刘女士反映通过手机花60元钱网购了门帘，通过支付宝付款。当晚接到一个电话，对方自称窗帘卖家，说付款没成功，“他让我按照他们的程序重新操作，把之前的订单取消，然后给我重新下单。”

随后，刘女士收到一条信息，标明QQ号码，昵称是支付宝退款中心，头像也是支付宝字样，并附有链接网址。由于对方准确说出自己购买的商品，刘女士没起疑，点击链接，按提示填写了自己的银行卡号和支付密码，重新支付60元，“操作完，短信一下就提示我20万元被划走了，我这才知道是上当受骗了。”

事后，刘女士联系窗帘卖家，对方说，她的付款流程一切正常，已准备发货，很可能有人盗取了她的网购信息，冒充卖家诈骗。目前，刘女士已就此事向警方报案。

-消费警示

尽量别通过网页弹出的商品广告链接购物

工商12315提醒消费者，在进行网上消费时牢记以下“四注意”：

第一，退货换货应购买保险。应选择有“7天无条件退换货”承诺的商家，一旦发生退货或者换货时，买家将会获得保险公司赔付的保险费，可以弥补消费者部分运费损失；贵重物品要进行保价，以便货物一旦丢失能得到合理的赔偿；签收网购商品时，要仔细检查外包装有无破损、重量是否减轻、是否有重新包装过的痕迹。如果外包装破损或者有重新包装过的痕迹，消费者可以拒签。

第二，撕毁商品标签需谨慎。货物到手之后，不要急于撕掉标签，因为一般商家都要求无质量问题退换货条件是标签完整。

第三，留存网购凭证。有的商家退换货时也要发票等凭证，与一般购物一样，购物凭证也是发生消费纠纷时的维权凭证，消费者应注意妥善保存；聊天内容要截图保存。新消法规定，部分网购商品可以“七天无理由退货”。消费者在购买前，一定要注意确认所购店铺参加活动、商品是否可以调换、是否支持七天无理由退货、是否延期发货等。下单后，要保存好电子账单或网上交易记录，对聊天内容进行截图保存等证据，如出现纠纷可向卖家所在的网络购物平台或工商部门进行投诉。