HBR: 你主张关注客户而非竞争对手，但你对谷歌和Barnes & Noble合作推出当日送达服务有何回应？

贝索斯：以顾客为中心并不能保证你不受竞争影响。但如果从客户需求出发进行创新，你将能保持领先。

HBR: 亚马逊也对当日送达服务投入巨大，你怎么知道消费者需要这项服务？

贝索斯：亚马逊的零售业务有3个重要目标：低价、品类齐全、快速稳定的递送。我们在这3方面持续努力。我们无法预测技术创新和竞争对手的情况，因此很难根据这些不确定因素构建战略；但我们能肯定，即使10年后也不会有人说“我爱亚马逊，就是上面卖的东西有点太便宜了”。对于递送速度也是同样的道理。

HBR: 亚马逊与Hachette出版集团的争端引起激烈反响，对此你是否感到惊讶？

贝索斯：出版业变革的速度非常慢。电子书出现之前的重大创新还要追溯到二战前引入市场的平装书。当时文学界批评平装书贬损了书籍的价值、担心出版商因收入减少无力扶持文学事业，而现在电子书受到了一模一样的质疑。我们都知道当时对平装书的质疑是错误的，而对电子书的批评同样错误。图书出版界接受电子阅读革命需要一个过程，但我们降低电子书价格的决心不会动摇。

HBR: 你推崇哪些CEO？

贝索斯：我是杰米•戴蒙（Jamie Dimon）、杰夫•伊梅尔特（Jeff Immelt）和鲍伯•伊格尔的粉丝。他们都功力深厚，对自己的理念坚定不移。还有沃伦•巴菲特。这些人不会随波逐流，这是稀有的品质。

文/丹尼尔•麦金（Daniel McGinn）