聚焦用户需求，将产品的本分做到极致

真正解决用户痛点，通过量变的沉淀，带来质变的飞跃，贴合需求优化产品，这是制造业应该提倡的研发与创新态度，也唯有如此，才有可能不被用户抛弃。

TCL的痛点创新战略，要求企业集中精力研究用户需求和市场趋势，推出引发用户尖叫和引领市场趋势的潮品、爆品，将产品的“本分”做到极致。这也符合当下学术界较为推崇的精益创新的理念。精益创新，是创新的一种模式，它代表了一种不断形成创新的方法，提倡“验证性学习”，聚焦和挖掘用户需求，迭代优化产品。通过不断试验和学习，以最经济和有效的方法验证产品是否符合用户需求，灵活调整方向。

具体在执行过程中，有几个关键点：

1、找到主攻方向：面对定位的市场群体，仔细分析在各种需求之中最重要的需求即“痛点”到底是什么？解决这个需求应该怎样去努力，也就是说为自己的产品和服务找到主攻方向。

2、集中再集中：把握住消费者痛点的同时，将优势资源进行整合，不要把优势分散开，要定好位，形成聚合效应。

3、想消费者所想：按照消费者的思路去考虑到底有哪些方面需要改进，不要只顾着说服自己，也不要只顾着说服消费者，而是立足消费者的角度考虑问题，然后针对问题提出解决办法。

4、坚持再坚持：企业需要对自己的产品和服务不断进行升级、更新。无论是产品的研发创新还是品牌塑造的过程，都不是一蹴而就，要有足够的耐心和毅力。

上述过程被TCL白家电事业部研发中心总经理席磊概括为“工匠精神”——贯注全部精神于一点，从这一点的质变收获整个世界。席磊说：“TCL白电以洗衣机难点为支点，以勇敢和质朴的初心为立足，以务实创新的尝试为杠杆，撬动人们的洗衣方式和行业格局，最终开启干净水洗衣的新时代。”

历时3年的产品研发、26280小时的技术创新、2000份用户调查、3轮/100户的入户调研……TCL的研发团队进行了广泛而精细的市场调研，进行了大大小小、敢想敢做的尝试。

不难看出，塑造以技术为核心的企业文化、培养创新型团队和深入了解市场，都是企业将产品的本分做到极致所不可或缺的重要环节。

事实上，针对污水洗衣背后洗衣机本身结构带来的难题，许多厂商和品牌也曾做出各种尝试，通过“洗、堵、擦”来完成后期的清理。比如用消毒液清洗内筒，但强碱的消毒往往损伤内筒壁；为洗衣机设计筒风干功能进行自清洁，却无法彻底清除霉菌；用其他矿物将内筒的孔堵死，但波轮和内筒的连接处依然有缝隙残存污垢；或者用小球在内筒与外桶之间进行摩擦，清理污垢，但却受制于几率问题无法保证效果，治标不治本。

在所有努力无疾而终后，TCL做出了重大突破，摒弃传统的思维，在系统设计方案上做文章。过去滚筒和波轮两种机型各自为阵，彼此并不了解对方领域的精髓，TCL将两种洗衣机的方法论相结合，最终才有了这个创新全封桶结构的免污式洗衣机。

TCL免污式洗衣机 从此告别污水洗衣

毋庸置疑，检验真理的唯一标准只有实践，所有的突破与创新都必须建立在日复一日的实践之上。举例来说，TCL免污式洗衣机内部一个小小的方便拆卸的波轮扣设计，经过不下10套方案的反复测试才得以最终定稿。50台样机，运转6个月，每天24小时，锁扣5000次反复拆解，这些冗长的程序只是为了测试洗衣机众多性能中的一个——波轮扣的坚固性。通过测试的洗衣机，波轮口可拆解5000次，就算有洁癖的人1周拆一次，也可以使用100年，而洗衣机的寿命通常不过10年到12年。