C114讯 4月10日消息（乐思）“一部手机走天下”。这句话大致能概括现代人的生活方式了。在这背后其实是全球数字市场的趋势使然。数字化转型加快在方便人们生活的同时，也关乎着电信IT和网络运营的转型。

据Ovum IT支持数字化和转型课题分析师 Kris Szaniawski介绍，全球数字市场的趋势有两个方面，服务和运营。服务包括交通运输、金融、政府、医疗保健以及电信等领域。运营则包括数字营销、在线销售以及使用社交媒体平台、客户服务等方面。“但是在这其中，最重要的一点是电信IT和网络运营的转型，只有通过电信IT技术才能加速数字化转型。” Kris强调。

数字化转型加快 领先运营商投身其中

长期以来，电信行业都在普遍讨论数字化转型，如今运营商终于行动起来。据Kris介绍，由AT&T、西班牙电信、沃达丰等大型企业牵头的通信服务提供商（CSP）正在开展数字化转型项目。如今，CSP意识到，数字化转型不仅仅是提供数字服务，而且也涉及转向更高效敏捷的运营模式。因此，CSP不得不对亚马逊、阿里巴巴、百度、谷歌，Facebook等ICP推动的业务变化作出反应；WhatsApp也正迫使它们重新思考其数字化转型策略。

“所以，CSP将日益需要优先考虑支持新数字服务的数字化转型项目，包括投资自动化、大数据分析，客户体验管理、客户自助服务工具等。” Kris称。

具体来说，CSP数字化转型包括内部和外部变革。内部：创建业务与运营效率；提高性能和QoS；利用分析获得洞察力和实时能力；提高运营；减少欺诈；使用新的技术如NFV/SDN等。对外，改善客户体验；提供在线体验；提供数字化服务；打破传统的模式，保持竞争力。简言之，所有数字化转型活动都需要推动业务创新、提升客户体验并实现运营效率。

“运营商在进行数字化转型的过程中要优先考虑数字化客户体验。诸如整合系统以及投资虚拟化和云技术等任务对于改善日常业务运营至关重要，但也需要与面向客户的系统升级保持平衡。” Kris强调。

数字化转型是电信IT支出的主要驱动力

在进行数字化转型的过程中，CSP也在增加IT预算，Kris 透露，70％的服务提供商计划增加IT预算（比前一年要高）。其中投资在业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）领域最为迫切。

在业务支撑系统投资方面，重组和系统整合是重点领域，紧随其后的是客户自助服务工具。投资BSS的驱动力是因为BSS在支持数字化转型方面发挥着核心作用。CSP迫切需要通过提供更加动态和个性化的体验、提供自助服务功能和简化操作来凸显差异化优势。它们还需要支持涉及第三方的新商业模式。这些驱动因素在不同的服务提供商细分领域有不同的要求。整合IT系统在过去几年中一直是CSP的重中之重。 但是，现在要求CSP迅速推出数字服务的压力正在加大，所以CSP正在推出更多的BSS来支持数字服务推出。

据了解，在2017年，超过50％的首席信息官（CIO）计划增加收入管理系统的数量，超过60％计划增加客户管理系统的数量。在短期内，CSP正在部署单独的BSS堆栈来支持其数字业务。它们正在寻求可在六个月或更短时间内快速部署的BSS解决方案。ItsOn、Cerillion和Openet等供应商推出了小型数字化BSS解决方案—最低限度必须支持收费、计费、策略、电子商务和客户关怀服务等数字服务。就较小的BSS项目而言，CSP策略性地就一次只在BSS中升级一些系统进行投资。