在运营支撑系统投资方面，优化、数据库整合和服务保证是重点领域。因为服务提供商业务需要转向更灵活的工作方式。因此为了实现这一点，CSP需要在其网络管理中采用自动化和分析，并确保其服务和应用程序管理系统支持简化的服务交付。这意味着快速的订单管理、服务创建/拆除和服务激活都将需要以互联网速度进行，同时由自动配置和执行支持。几乎所有OSS活动目前都被服务提供商视为优先事项，并成为投资目标。所有类别的CSP都迫切需要集中、整合和集成分散的支撑系统。然而，对于具有多个IT系统和供应商的大型跨市场运营商来说，大规模的OSS转型尤其重要。比如西班牙电信，它一直在基于标准化的系统和流程进行端到端的IT转型。

大数据和分析支持未来运营

“大数据和分析对CSP数字化转型的许多方面都至关重要。” Kris一针见血的指出。因为它能改善业务运营、节省成本、改善客户体验、识别新的商业模式。大数据/分析可以说是支持未来运营。因为CSP需要优先投资大数据和分析，以支持业务流程转型和启动支持个性化和增强客户互动的分析洞察。

大数据和分析以及人工智能（AI）和机器学习对于未来的网络运营也至关重要。采用SDN / NFV的CSP将需要大数据和分析来实现核心功能和流程。管理和编排具有物理和虚拟网络组件的混合网络需要充分了解网络的状态，以快速部署和保证服务。同时，了解可用的网络资源以及如何分配它们变得至关重要。具有实时数据收集、处理和分析功能的大数据和分析引擎可以从所有虚拟和物理网络组件中提取数据并对它们加以分析，以了解所请求的服务、确定需要到位的正确的策略规则，然后将这些规则应用于网络协调器，以分配支持该服务所需的资源。

此外，大数据和分析对CSP网络的安全性也很重要。伴随CSP的语音和IP网络合并，网络威胁正在增加。CSP将需要采用大数据和分析平台来不断监控其网络上的核心网络、移动应用和移动终端。Kris总结了大数据和分析对这三个领域重要性。

“由于没有集中的数据结构，数字化转型战略也受到阻碍。70％的运营商缺乏支持转型的集中式数据结构。数据结构以孤立的方式存在，定义不一致，这使得运营商难以或不可能获得有关业务及客户的准确、全面的视图。“Kris指出了其中的不足。

未来5年内增长最快的供应商服务将是咨询&集成

考虑到进行转型来成为数字服务提供商所需的技术、流程、组织和文化变革的复杂性和广度，许多服务提供商将寻求外部帮助并不奇怪。特别是要了解从哪里开始以及确定优先事项。Kris认为，专业和IT服务公司的作用将会增长。他表示，服务提供商渴望与具有强大专业服务能力以及拥有电信行业内外数字化转型项目既有经验的合作伙伴密切合作。CSP将寻求帮助的一些具体IT运营领域包括客户体验管理（CEM）、大数据分析和SDN / NFV。同时，也将看到特定类别的专业服务的增长，如咨询和系统集成。未来5年内增长最快的供应商服务将是咨询&集成（IT或网络相关）、BPO以及电信IT应用相关服务（即OSS，BSS，CEM）

“SDN / NFV是咨询&集成服务的驱动力之一。” Kris判断说。一些任务被认为易于在内部管理，而系统集成则特别需要专业服务合作伙伴的支持。

电信垂直行业的IT服务领域有大量供选择的供应商。在2015年， 排名前4的参与者（IBM，Accenture，Amdocs，爱立信） 仅占电信垂直行业IT服务收入的15％。Kris给出了这个市场IT服务领域的十大供应商：

“在推出数字服务之前服务提供商应制定长远计划。” Kris给出建议。他认为， CSP与互联网通信提供商（ICP）竞争的压力迫使它们其中许多在数字化转型之前推出数字服务。但是，CSP应该警惕最终会有太多的IT系统，无法及时扩大或适应市场。因此它们必须制定长期的整合战略，并投资支持未来与组织其他部门整合的数字堆栈。