“我们曾经统计过客服部门的投诉比例，其中，流量投诉常年位居投诉排行榜的TOP3，长此以往将对运营商造成严重的负面影响，我们必须改变这种情况。”燕继红表示。

痛点2：提速降费摊薄运营商利润，流量经营迫在眉睫。

2017年国内进入“提速降费”第3年，虽然网络质量越来越好，但收费标准却大幅降低。如何进一步开拓互联网市场，运营商也在琢磨一些新玩法。比如定向流量包、流量转兑、流量红包等。运营商面向腾讯视频用户推荐“腾讯视频定向流量包”产品，让手机用户在手机上随时随地追剧，而不用担心高昂流量费问题。这就要求运营商的计费系统能够对不同内容的流量区别对待，有些正常收费，有些走更低的单价收费，有些甚至不收费。

痛点3：摆脱管道角色，传统计费手段需颠覆。

尽管流量经营的说法由来已久，但运营商在这方面还未见重大突破。在尝试流量经营的起步阶段，运营商更多地还是承担了流量“管道”的角色，但随着流量经营的逐步展开，流量计费支撑系统需要提供更灵活的支撑，应对流量经营多变的业务要求。

去“IOE”，辽宁联通为智能化“留接口”

在充分正视以上痛点之后，辽宁联通最终决定将“流量热计费项目”提上了日程。“更准确地说，是传统计费系统面向流量业务的实时计费改造。整个项目从开发、对账调试到最后的上线割接过程很复杂，其中涉及诸多个技术关键点。”燕继红如是说。

首先是话单的非线性增长。传统用户结算都是统一出单，但改造后，之前一次话单必须要分成几次算；详单也要分开多条记录不同内容的流量，而且特定场景下要求的计费系统的计算能力与存储能力甚至是突发的、爆炸式的。如何应对？辽宁联通热计费系统完全采用了云计算架构，一方面，云计算系统硬件成本更低，可以在相同投资下提供更多计算和存储能力；另一方面，云计算系统具备灵活的扩展能力，能够根据需要快速适配突发的业务增长，响应目前移动互联网的快速发展要求。

其次是非OCS用户的流量提醒，也纳入了辽宁联通流量计费系统改造的服务对象，在改造后，无论是OCS用户还是非OCS用户，从使用流量到实时计算费用，再到流量提醒短信发出，全部过程都通过在线消息实时处理，让短信提醒更及时。

再次是实现全云化，去IOE（IBM、Oracle、EMC）。借助思特奇公司提供的热计费系统软件产品和四大云化PaaS平台组件：分布式内存数据库（iDMDB）、分布式文件系统（SDFS）、分布式调度（DSPE）和分布式服务框架（BCF），辽宁联通实现所有计费应用、数据库和文件数据的分布式部署存放和云化调度。不需要停止业务即可实现系统动态伸缩与管控，理论上系统容量可以做到无限大。这为辽宁联通接下来在流量经营方面深耕细耘做好充分的支撑准备。

最后是预留PCRF等新能力网元节点的接口，为将来过阀值降速、自主服务质量设置等流量经营下新型功能体验，做好准备。

计费系统未来演进方向：智能化

如今，辽宁联通的流量热计费项目已平稳运行数月，成为众多兄弟省份争先效仿的范本。流量计费系统不仅能够实时结算流量，而且还可在第一时间提醒用户，如用户在手机上看电影，当套餐内流量即将用完，后台系统会及时发出提醒短信，并提供优惠的流量包，如此一来，用户不仅是“明明白白消费”，而且也在最大程度上降低了用户对于流量的误解和质疑，投诉比例大幅下降。

那么，为何没有将全部计费系统都采用热计费的方式？