中国电信全面落实工业和信息化部2018年电信行业行风建设暨纠风工作各项任务。

(一)深化行业作风建设

1.加快网络建设，提升供给能力。

加大提速降费力度。一是全面开展存量资费套餐的规则梳理、政策调整和配置改造工作，7月1日完成取消流量漫游费；二是推出其他流量降费举措，从4月1日起陆续推出新老用户均可办理的大流量手机套餐并降低流量包资费，确保2018年手机流量资费下降30%以上；三是开展家庭宽带提速降费，主推100兆光宽，重点城市推广千兆，降低宽带资费水平，确保2018年平均单位带宽价格下降30%;四是持续进行企业宽带降费，面向中小企业的商务专线产品资费降幅将超过50%，为中小企业申请云主机等产品提供低至6折的优惠；五是继续落实国家行业标准，大力推广全网通手机。

加强光宽及4G网络覆盖，提升网络质量。南方城市住宅FTTH覆盖率达到98%，乡镇达到97%;北方城市住宅FTTH覆盖率达到83%，乡镇达到57%。南方行政村通光率达到86%，提升2个百分点，北方行政村通光率达到39%，提升2个百分点。加强4G网络覆盖，全年计划建设20万套站，全面支撑VoLTF试商用，重点提升高铁、高速公路、高校、高流量商业区、高密度住宅区、地铁“五高一地”网络质量；支撑不限量套餐发展，容量扩容确保大流量户感知领先。提升行政村4G网络覆盖比例至90%。开展4G网络、光纤网络质量双提升行动，持续推进接入网布线规范达标工作，进一步提升用户感知优良率。

2.加强能力建设，保障通信畅通。

强化网络及平台安全，提高安全生产管理水平。网络安全漏洞处置及时率达95%以上，开展网络和系统定级备案工作，开展网站与互联网信息系统入云及集约防护工作。各省单类风险自动获悉手段覆盖率达50%以上，综合风险达80%以上。组织集团和省电信公司成立虚拟攻防战队，对IT系统进行漏洞挖掘。

改进网络互联质量，扩大网间带宽容量。提升互联网骨干网间通信质量，扩容网间带宽，全年计划网间扩容不少于1200G。

增强应急通信保障能力。全力以赴完成全国两会、博鳌论坛、上合峰会等重大活动和各类突发事件通信保障任务。推进移动卫星通信在应急通信领域应用，配合工信部开展应急示范工程建设。

3.提升服务能力，改善用户感知。

深入落实电信服务规范。依据《电信服务规范》，2018年针对4G、光宽等重点基础型业务，优化服务标准。利用人工智能和大数据技术提升10000号客服热线的服务效率和客户感知。开发一键

诊断、智能账单、自动录单等智能化工具加强人机协作和辅助支撑。优化业务受理规则流程，强化系统支撑，进一步提升营业受理效率，融合业务受理操作时长不高于15分钟。

开展资费公示，对所有在售资费进行“清单式”公示，明示套餐规则。电子渠道及时更新网厅资费套餐内容，确保网厅资费专区内容详实、准确。严格执行工信部保障用户资费选择权要求，全面梳理排查在售套餐，方便用户变更套餐。

规范服务协议和业务宣传行为。做好新版用户入网协议上线工作，要求业务登记单按照统一标准、统一模板，完整展现业务内容、资费、时限等要求。规范业务宣传，宣传海报、媒体广告做到用语准确、通俗易懂。要加强营业员业务培训，确保营业员解释口径与营销政策一致。

强化提醒告知。进一步完善互联网套餐、不限量套餐等新流量产品的提醒服务要求和规则;适配提速降费的政策落地，实时调整流量使用提醒模板、提醒阈值和规则提示；常态化组织提醒服务的抽测和检查。通过使用大数据分析，细化业务支撑场景，持续完善国际漫游提醒感知。

强化装维服务，全面推进宽带“当日装、当日修、慢必赔”服务，强化装维流程和规范，严格执行装移修测速，通过速率高配等措施确保接入速率达标。