规范校园通信市场秩序。明确校园规范经营工作要求，通过自查自纠及检查通报，确保校园市场有序竞争。秋季促销前组织全国巡检，规避违规风险。

4.规范计费收费行为。

做好计费系统性能检测，加强计费监督检查。推进各省完成计费性能检测，确保所有省均具备检测合格证。

规范增值业务和互联网应用收费行为。全集团增值业务“二次确认”覆盖全产品、全渠道、全流程，实现全覆盖，业务“二次确认”内容应在知识库进行报备。对于“二次确认”缺失及不规范问题发现一起，查处一起，依据问题性质及影响采取扣罚收入、下线业务、停止合作等处罚措施。严禁恶意扣费、不明扣费、诱导定制、模糊资费、强行捆绑等行为，清理内容更新不及时、内容与名称不符、无法使用的增值业务。

加强渠道合作伙伴管理，规范外呼营销行为。全网CP/SP未经审批，均不得开展外呼营销。经批准可以开展外呼营销的，严格规范电话外呼营销过程中的服务行为，切实维护用户的知情权和选择权。通过外呼营销，用户同意订制开通的，与用户复核确认开通的业务名称、收费标准、收费起始时间及收费方式、退订办法、客服电话等关键信息。防止诱导用户购买、定制产品或服务。开展不定期抽检，如抽检不合格，对尚未开通的，取消同一批次订购关系的批量开通；已经开通的，及时取消订购关系并对用户产生的费用进行主动及时退赔。

上半年我公司继续认真落实国家“提速降费”工作要求，7月1日提前实现取消流量漫游费，极大地提升了人民群众的获得感。下半年我们将认真落实工信部提升网络质量和服务水平的专项工作要求，持续深化企业转型，提升用户感知。

主要服务指标完成情况：

(一)固定电话服务质量

电话装机平均时限：城市 1.97天 农村2.31天

障碍修复平均时限：城市 16.87小时 农村18.13小时

(二)移动电话服务质量

业务变更平均时限：8.49分钟

网络接通率：97.50%

(三)互联网业务服务质量

装机入网平均时限：1.25天

障碍修复平均时限：11.87小时

企业声明：本报告内容客观、真实、准确。

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