对浙江移动来说，新型智能网络不仅是无线网、核心网、基础网、内容网的全面转型，更有建设云计算、大数据及通信能力开放三大新型平台，打造企业级云平台和大中台，构建先进、敏捷的新一代IT能力。为此，浙江移动制定“一云三域”演进规划，统一云管平台体系、统一技术架构，建设集中共享的云资源池；搭建大数据平台，丰富大数据解决方案，对内赋能“智慧运营”，对外锻造神灯品牌三大产品线；探索通信能力开放运营新模式，支撑全国统一运营推广。

面向智能化、精细化、IT化，构建网络智慧运维体系。为此，公司聚焦网络故障智能运维、网络质量智能优化、家客和集客业务智能保障、基础设施智能管理等场景，将大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术作为创新驱动力，一点创新服务全局，运维工作从“小场景”到“大运营”转型。

例如，为了适应5G网络以及NFV网络转型对运维新要求，改变传统低效割接、割接牵涉网元繁多的现状，浙江移动创新性运用人工智能深度学习，打造了全流程割接管控工具——“智能割接助手”，实现了割接统一审批、调度、管控以及过程的可视、可控、可回溯，大大提升了割接成功率，减少了总体割接次数，成功支撑了集团物联网亿级HSS用户搬迁工程完成。项目不仅获得集团自主开发大赛表彰，更入选2018年集团核心网标杆项目和谷歌Tensorflow优秀案例。

建立面向四轮驱动的网络保障体系。近年来，浙江省内平均用户流量呈迅速上升态势，大流量资费套餐以及手机看视频的普及成为流量暴涨的主要原因所在，与此同时，假日期间、大型活动现场的用户流量暴涨也给现网带来巨大压力。

“当前我们的发展面临流量份额高、用户DOU高、流量增长率高、人口密度高的特点，市场与网络需要做好互相协调。客户需求在哪里，我们的网络保障就要跟进在哪里。”郑杰表示。

为此，浙江移动建立了一套快速响应、智能解决、自动评估的闭环容量保障运营体系，创新性开发增强型龚柏兹预测模型和“定位、寻址”算法，建设全生命周期自动扩容平台，使得网络扩容能力提升5倍以上，在持续高负荷保障前提下，单载频承载能力达3.2GB，居全集团第一，网络质量和感知保持优质，高清视频时延为2.3秒，下降14%，业务下载速率达5.7Mbps，提升69%，通过载波调度节约投资5000余万元。

与此同时，秉持网随业动、网业联动、网业协同、网业融合的思路，浙江移动在家客众包、集客一体化运营、物联网支撑体系建设等方面都做出了有益探索。在宽带方面实现了省级集中支撑、上门服务众包、营装维服务一体化，在政企业务方面形成了专线开通便捷化、IDC支撑一体化、专线省级支撑集中化，在物联网方面配备了专属支撑团队、统一管理平台、质量保障体系、快速优化机制，从而全面构建了面向“四轮驱动”的网络支撑体系。

运营转型：效能优先，服务市场，支撑基层

从传统经营模式到智慧运营体系，浙江移动加速构建智能网络、精益管理、平台服务，其重点在于处理好加强管理与提高效率的关系，“要树立支撑一线、服务基层的意识，盯着市场转、围绕效益干，主动解决基层一线遇到的困难问题。”郑杰强调。

从组织转型入手，实现流程贯通、支撑下沉。市场发展犹如开动一辆巨大的列车，快速行进中要使各部分组织运转有序，协调一致，需要进一步优化结构。如何做好省、市、县公司的职能划分，使得机构扁平、支撑下沉？如何以“大市场、大网络”为引领，做到管理集中、地市协同？如何在创新领域提升能力，做到流程贯通，高效运营？这些都是浙江移动在组织转型方面重点思考的问题。

近几年来，浙江移动立足“管理、执行、支撑”三角形，建立经营单元纵向到底的全覆盖体系及横向到边的市场契约化责任体系，加强集中管理，优化新型重点领域机构，建设了大数据中心、云计算中心、渠道运营中心以及家庭业务、新业务、智慧物联等专业化机构，打造前后端一体化运营模式。