在加强组织机构协同性、专业性的基础上，浙江移动还进一步创新探索了柔性组织、网格化智慧运营体系，强化了面向市场应对、面向基层事务的跨边界、灵活性特征。

物联网集中运营中心这一柔性组织成立于2017年，团队成员是政企、IT、网络部门以及分公司的业务骨干，项目目标任务是实现物联网集中化号卡运营和集中化故障处理。“之前由于物联网售后服务涉及部门多、资源难协调，出现了许多制约业务发展的难点痛点。中心成立后，我们按照项目管理办法制定了工作任务表并分解到人，定期通报工作进度，对于重点客户或重大服务事件召开专题会议讨论，网业协同共同解决问题。”项目负责人表示，“我负责项目推进，协调资源，传递信息，对于超出柔性组织能力的问题，我们会申请支援，一般都能得到快速响应。”据悉，中心成立以来全省码号利用率提升20%以上，供卡周期由一个月缩短到一周，物联卡类投诉解决率提升两倍以上。

柔性组织与刚性组织“刚柔相济”、相辅相成，除了物联网集中化运营中心，浙江移动还建立了全网通信能力开放运营中心、法务合规集中运营中心、大视频运营中心等柔性组织。

在组织转型的过程中，条线垂直管理的变革提升了集中化与执行力，但如何有效解决在区域营销的条线优势无法互补、责任落地存在真空地带等问题？浙江移动根据集团公司部署，率先开展了网格化智慧运营体系的探索试点。

“要构建以用户为中心的营销服务体系，主动贴近用户、及时发现需求，推动一线人员从坐商向行商转变。”郑杰这样要求。

从这一思路出发，浙江移动在全省划分了1000余个网格，4000余个微格，建立起组织机构到区域、生产责任到网格、场景营销到微格的基层生产单元经营机制。网格作为承载服务营销责任的生产单元，要实现网络资源与市场网格的关联融合，分场景、分区域、分价值、分用户支撑前端精准营销，实施差异化扩容，开展家庭市场业务一站式受理。

基于大数据和地理网格，公司实现各个层级单元的营销目标定位，对于短板区域予以工作方向的精确指导，为营销决策提供了强有力的支撑。“我们武林东新街道的网格下辖48个小区，其中六塘公寓小区宽带拍照保有率为61.76%，宽带存量用户流失较多，需要重点跟进，根据网格化指标预警的提醒，我们第一时间采取了行动并取得了成效。”一位基层工作人员这样表示。

减少梗阻，简化流程，推动管理转型。如何发挥考核评价的牵引力强化业绩引导？如何发挥资源配置的驱动力把准资源投向？如何完善制度体系搭建，破除流程“中梗阻”，更好支撑一线、服务基层？这些问题都是浙江移动实施“管理转型”的关注点。

几年来，浙江移动致力于完善制度体系搭建，在管控模式、平台建设等方面形成较为完善的管理体系，率先在集团内建成总部、省、市全链条管理的平台管理模式，实现对制度文档归档、审核管控等100%集中管理，从而为集团提供了最佳实践的样板。

在此基础上，浙江公司把流程管理作为支撑一线、服务基层、规范管理和运营的重要抓手，推行“流程攻坚”“马上就办”“最多跑一次”，提高职能管理部门限时办理、限时办结的效率，打造便捷流程，推动管理单位从“管控导向”向“管理+服务”转变。

“流程攻坚”行动通过收集分公司251个“流程挑刺”的问题诉求，归纳了30项重点任务，明确流程责任制（Owner+Sponsor），并运用多种方法持续改进流程，取得显著成效：减少人工审批环节16个，审批时长压缩逾60%，延伸系统和主设备立项等流程合并后缩短15个环节，通过数据精简、共享、IT自动计算，减少63项数据录入，提升一线生产效率。

记者在2018年的“马上就办”清单上看到，公司梳理了基层反映的15项重点事项，共做出33项限时办结的承诺，比如针对基层加快“智慧运营项目需求审批流程”的需求，将原为一个月的评审办结时间限定到了5个工作日。