但是我们同时面临光靠平台的模式不足以走那么远的问题，特别在中国。我们以前跟美国的互联网差半代差一代，他们先遇到问题我们后遇到问题，现在两边的互联网公司差不多在同一个水平线上面，整个面临的市场状况基本上是对齐的。

我们现在面临的问题也不见得是美国市场面临的问题，我们面临的更多是原生性的问题，比如产业互联网化，比如监管，我们以前觉得中国有中国特色，其实我们面临的环境和美国差不多。我们国家很多地方其实也进入后工业化时代了，它的监管也面临和其它市场一模一样的问题，从美国企业那边学不到特别多的东西。

6. 搜狐科技：小猪和很多创业公司一样经历了起伏的成长过程，15年以前解决主要的是房源问题，15年以后探索服务方面的业务。房源是短租行业比较根本的问题，当时小猪怎样积累房源，现在达到了怎样的水平？

陈驰：我们最开始做房源的时候，用一个词形容就是杀熟。

早期的房源积累不是说平台把进入门槛降低，让更多的公司和用户进来，我们当时就要解决从0到1的问题。短租这个概念当时对于很多房东来说是天方夜谭，触达也有很大的难度，转化难度更大，所以那时候我们还是试了一段时间，传统的扫街、销售都走不通，最后到了社群这个概念上去，当时没有这个概念，但受到《创新的扩散》那本书的启发，一个颠覆性很强的创新只能从社交关系里面开始启动，是社群的概念。

现在叫私域流量，房东我自己做，说服同事做，同事说服朋友做，我们的供给是私域流量起家的。现在看私域流量好，觉得触达和转化率是高的，因为熟人之间的关系，它一旦开始被验证是成功的，裂变起来其实也快，我们设计了裂变的机制，你再拉一个用户进来有什么奖励，给什么激励，发什么礼品。我们早期第一批的房东靠这样做起来。

第二个比较重要的手段，当时在20个城市做了1000套体验房，我们在20个城市租房子，做适当的装修，它就形成一些有示范效应的样板房，不仅给用户提供自然演进过程中没有的房屋体验，另外一方面也给很多房东提供示范性，原来用户也需要这样的房子，这样的房子还可以卖这样的价格，算一算很合算，这个房子怎么装的，房子怎么经营的，然后看看点评。

这样的话，扩散的时候大家不会用单间来扩散，“这个房子我也可以做，我比它做得更好一点”，1000套体验房让整个供给进化的速度一下变快了，而且多样性出来了，1000套房子相当于人为加了很多种子，这些种子在第二层裂变形成很好的示范和指导效应。

搜狐科技：不管是对房东的配套服务，还是个性化软装，都更偏向于售前服务，但售后服务同样关键，房东的服务质量直接关系到用户的复购率，这方面小猪如何把控?

陈驰：坦率说，这个方面我们有点退化。小猪最开始90%的房源都是房东和房客住在一起，是分享自己屋里的一个单间，所以当时主打社交的概念，陌生人关系往熟人关系转化的过程很有意思。

我也是小猪的房东，在几年时间里，自己接待了小400个房客，我的房客和我住在一起。除了房子共享以外，陌生人和陌生人从不认识到熟人关系的变化，是产品很重要的特性。

后来房源增长很快，因为大量的房子不是房东和房客住在一起，social的概念，人和人之间的交互在变弱，这个也是我们现在面临的问题之一。从以前的共享住宿，打破信任藩篱、交朋友、住到别人家的概念，现在变成住在一个像家一样的房子里面，他有一些遗憾，但是也不太以我们的意志为转移。

以前我们叫做“有人情味的住宿”，现在叫“酒店之外，就住小猪”，确实产品的体验有很大的变化。

原来，我们想要整租的房源，但是那时候我们触及到的周围的人，比如北京的同事，哪儿有第二套住房，都是自己租房，最多把沙发和另外一个房间拿来租。那时候我们触达的用户都是一些学生，他没什么钱，单间很便宜，几百块钱才能住一个经济型酒店，这儿几十块钱一百块钱。