为什么叫死亡交叉？这是传统产业面临的一个大问题，以前中国市场是这样的，市场在增长，市场费用也在增长，但是这两个之间有一个距离，增长快距离就大，没有增长就是平行，现在中国遇到什么问题？价格让电商打下去，但费用还在增长。当两者相交叉穿过去的时候，也就是零售商的死亡交叉点了。例如眼镜这个行业，本来是医疗行为，必须十分小心，但有很多人在天猫上用做服装的方法卖隐形眼镜，这就是因为价格压力，希望降低市场成本，可是这样搞，隐形眼镜就会成为隐形炸弹，隐患非常大。

现在有了O2O这个宝贝以后，玩法又不一样了，也就是你可以选择的点已经不一样了，你也已经不需要那么多实体的店了。你的店以前目标是开到一万家，现在两千家就够了，两千家配上很强大的网络布局，做出的业绩可能不会输给一万家，也不一定要靠低价才能打市场。我们的商品基本上分成两种，一种叫标准型简易商品，另一种叫做功能性复杂的商品，未来线下只能走最精准的道路，这是标准商品替代不了的。标准商品在线上买，就是杀价。功能性复杂商品的服务对专业的要求很多，这要求我们在专业领域做得更深，必须把商品区别开。

虚实结合需要考验你怎样互动，仅在一个纯虚拟的网络里面是无法落地的，虚实之间，最大的一件事情叫做品牌力量和消费者信赖度，店面给消费者的信心指数还是很高的。我们之前谈到了人的问题，其实技术比较简单，你敢花钱，三个月就搞定了，主要是人的转变很难。你怎么样才能让一千多家店的员工，对一个团购的消费者和一个纯线下消费者用同样开心的态度服务？O2O的线下基本功要做好，才会对接成功，要不然来一个赶走十个。如果员工的服务态度一遇到团购的就不行，那谁都救不了你。所以O2O的难点，不在技术环节，而是在营销和客户之间的互动。这是另一个死亡交叉。

对于3.0时代，有很多想象空间，你觉得验光一定在门店吧？其实未必。大概两个月前我和一个老外吃饭。这个人在全世界的眼镜行业是元老级别的，我跟他说你觉得手机验光可能吗？他说一定可能，也就是说未来APP就可以验光了。哪种人可以APP验光，就是25岁到35岁之间的人，当然这个验光还不成熟，但是今天不成熟不代表一年以后不成熟，一年以后不成熟不代表五年后不成熟，所以这种趋势表明未来整个产业链很可能会颠覆掉。还有一种可能是移动验光。我们现在也具有二十台这样的车，和消费者定时间，确定他在哪栋楼，假设这栋楼今天有十个人要验光，车子开过去就把光验完了，包括今天公司有什么套餐全告诉他，款式让你挑。还有一种模式，验光机像大头贴机器一样，摆在你办公室，你付一百块钱就帮你验光。

现在大家已经把互联网想的太神话了，我刚刚讲的这些验光的方式其实和互联网一点关系都没有。当整个产业链每个环节被切割完重组，放到以服务消费者为思路的模块时，就从量变发生了质变。眼镜这个产业发展了几百年，现在我的一些想法看起来太超前了，但未来的科技会更可怕。