补课

VIDAA的出现，似乎暂时缓解了海信在市场层面的竞争压力，但周厚健的压力一点都没减少，他对本刊感慨说：“过去一年家电市场格局变化并不大，但产品离原来的形态会越走越远。”

家电专家罗清启认为，硬件很可能正在成为用户关系的附属产品。“互联网时代消费者变成了产销者，既是消费者又是生产者，关系比规模更重要，”尽管乐视仅有130万的电视用户，家电企业年销量超过千万台，但乐视拥有的关系在未来某一临界点爆炸的能量是可怕的。家电市场研究机构中怡康副总经理彭煜比喻说：“互联网公司就像《黑客帝国》里面的母体，每一个用户都是被汲取养分的人，小米、乐视只要将电视机‘扎’到用户身上就赢了。”

看起来VIDAA试验仅仅是海信互联网思维“补课”的开始。对此，海信集团高管也早已在各种大会小会上对未来进行过“沙盘演绎”。

2014年经营工作会上，海信集团总裁于淑珉说：“进入移动互联网时代后，消费者主权的时代由此形成。海信必须强化用户意识。”于强调，大家必须意识到“用户满意度”的实际意义远远大于眼前的“市场占有率”，虽然这曾是海信引以为傲的地方。

管理层带头在变化。海信最近在补的是营销环节的互联网课。不久前，海信高管们齐聚新产品讨论会，一位产品负责人做汇报时，给新产品总结了八条创新。周厚健纠正说，应该讲这个八条创新能给消费者带来哪些好的感受，哪些功能是过去没有的。“这时候你的功劳才会具有市场价值。并且在推广的时候营销人员也知道应该推广什么。”

周厚健苦恼海信不太会在用户面前表现自己的能力，往往更习惯站在自己的角度去描述产品。而海信的工程师多，惯性思维并非一时一日可以修正。这是一个需要不断“掰直”的过程。

为了让工程师理解互联网，海信还曾邀请互联网企业家来海信，易到用车CEO周航、奇虎360董事长周鸿祎都曾前往海信“布道”。周航曾在交流中直接挑战海信的工程师们：“家电企业往往在广告中说自己是国内第一个推出4K电视的公司，感到骄傲。我想请问，你们去街头做个调查，找100个人来问，4K、1080P这些概念有几个人明白？”

2014年2月，海信集团要求海信电器等消费类公司要设立分管服务的领导，来组织公司各系统真正俯下身子，关注用户“痛点”，聆听用户吐槽，倾听用户心声，建立完整、系统的用户至上管理体系。海信总裁于淑珉认为，互联网正在重构制造者与用户关系，用户的“参与”与“好评”变成了企业最有价值的资产。

“运营”是海信曾经补过，但看起来补得还远远不够的另一门课。2014年春节后，海信正在发起学习互联网“产品即运营”的运动。用户的需求不断在变，产品要随时调整，所谓“运营”指的是通过数据分析和用户信息反馈对产品进行升级与修正。这在互联网行业里几乎是耳熟能详的词汇，但这对于家电制造企业工程师而言却很陌生。周鸿祎甚至说过，好产品是运营出来的，不是开发出来的。

高雄勇是海信补运营课的见证人。2008年高雄勇离开互联网企业进入海信时，上网对于国内大多数电视厂商而言，只是电视上一个附属的小小功能，他们往往将这项服务外包给别人。用户需要通过浏览器输入网址进入到网页，操作非常不便。海信也要支付一笔费用。

负责硬盘播放器研发销售的高雄勇“玩忽职守”，找来两名工程师，分别写了账号登陆程序和入口程序，让在电视上网的用户从这个“门”经过，进入之后不再需要输入网址，直接点击一个类似“客户端”的东西就可以浏览了。高将这个程序免费提供给网络电视的工程师，名义上告诉他们这是为海信节省了费用。