第三项创新是“虚拟联络中心”。这是几年前的一个创意，我们随后不断发展，并且取得了不俗的效果。根据该项目，员工可以在家里为亚马逊和Kindle用户提供客服支持，这对于很多员工来说，都是一种灵活的方案，例如家中有孩子或是因为其他原因不能或不愿到公司上班的人。“虚拟联络中心”是我们在美国增长最快的一个“联络站”，目前已经在美国的10多个州运行。这一增长还将持续，预计到2014年的触角将扩大一倍。

聘用退伍老兵

我们希望寻找敢创新、有胆量、重行动，而且能满足客户要求的领导者。这些原则与军人十分符合，我们发现，他们的军旅生涯对我们快节奏的工作环境来说是无价之宝。我们是Joining Forces和100,000 Jobs Mission项目的成员，这两个全国性的项目都在鼓励各大企业为退伍军人及其家人提供就业机会。

我们的军事人才团队去年参加了50多场招聘活动，帮助很多老兵在亚马逊找到了工作。2013年，我们聘用了超过1900名老兵。一旦老兵加入我们的团队，我们将提供多个项目帮助他们简化过度流程，更好地适应民用领域的工作，并帮助他们与内部的老兵团体取得联系，以便获得指导和支持。这些项目为我们赢得了认可，并成为了《G.I. Jobs》、《U.S. Veterans》、《Military Spouse》等杂志评选的最佳雇主。随着规模的壮大，我们还将投入更多资源来聘用退伍老兵。

订单履行创新

19年前，我每天晚上都会开着自己的雪佛兰Blazer把包裹运送到邮局。我那时的梦想很简单，只希望有朝一日能有一辆叉车。岁月流转，我们如今已经拥有96个订单履行中心，设计方案也已经发展到第7代。我们的运营团队能力非凡，既有条理，又善于创新。借助Kaizen项目(这个日语单词的意思是“改善”)，员工们组建了各种小组来简化流程，降低损耗和浪费。我们的Earth Kaizen团队设定了节能减排、循环利用和其他绿色目标。2013年，超过4700名同仁参与了1100个Kaizen小组。

复杂的软件对我们的订单履行中心至关重要。今年，我们在订单履行中心网络中推出了280项重大的软件升级。我们的目标是在设计、布局、技术和运营上继续迭代和改进，确保每个新的设施都能够较上一代有所提升。我邀请你们亲自参观我们的设施，我们会启动订单履行中心的公共开放日，6岁或6岁以上的人均可参加。你可以到www.amazon.com/fctours上查找相关信息。我每次参观订单履行中心都感到十分振奋，希望你们也能前来参观，相信一定会给你们留下深刻的印象。

市内园区

2013年，我们在西雅图新建了42万平方英尺(约合3.9万平方米)的总部，还在四个街区破土动工，将新建数百万平方英尺的办公地点。如果在郊区建设，我们本可以节约很多资金，但对我们来说，留在市中心却有着重要意义。

市内园区更加绿色环保。我们的员工可以充分利用现有的社区和公交设施，从而降低对私家车的依赖。我们还投资修建了自行专用道，从而提供了安全、零排放的方式，为员工的上下班提供便利。我们很多员工都住在公司附近，可以直接步行上班，完全免去了通勤的烦恼。尽管我不能证明，但我相信，把总部设在市区可以帮助亚马逊保持活力，吸引更多人才，而且对员工和整个西雅图都有利。

快递业务

与美国邮政局合作后，我们首次尝试在部分城市提供周日送货服务。周日送货对亚马逊的用户很有好处，我们还计划在2014年进一步推广这项服务。我们已经在英国建立了自己的“最后一公里”快递网络，弥补了快递公司的不足，对我们的高峰期的配送业务提供了重要支持。

在印度和中国等配送基础设施尚不成熟的地方，亚马逊的自行车快递员会穿梭在各大城市配送包裹。我们今后还将展开更多创新。“金牌空运”团队开始测试我们的第5代和第6代无人机，我们正在设计第7代和第8代产品。